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CRM系統(tǒng)：如何管理競爭對手？

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    企業(yè)的發(fā)展很多時候會受同行的影響，所以“知己知彼”就成為企業(yè)穩(wěn)操勝券的重要手段之一。

企業(yè)的發(fā)展很多時候會受同行的影響，所以“知己知彼”就成為企業(yè)穩(wěn)操勝券的重要手段之一。CRM客戶關系管理系統(tǒng)以客戶為中心，同時為企業(yè)提供了競爭對手的管理功能，包括競爭產(chǎn)品、競爭狀況、競爭人員管理等多種競爭管理的功能。

很多企業(yè)對自身的成交合同很清楚，但卻不清楚丟掉了多少銷售機會和丟單的原因。CRM系統(tǒng)通過丟單分析，使企業(yè)可以從銷售機會開始，跟蹤銷售中的競爭狀況，及時分析丟單的各種原因，幫助企業(yè)找到丟單的癥結所在，從而針對實際情況調(diào)整營銷策略。

CRM系統(tǒng)通過對競爭對手全方位信息的記錄和多視角透視，可以幫助企業(yè)對競爭對手進行全面分析，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。CRM系統(tǒng)對于競爭對手的合同可以進行深度挖掘，可以從多個角度進行對于競爭合同深入分析，最終為管理者提供關于競爭狀況的決策支持的有用信息。

CRM系統(tǒng)通過對競爭對手的信息化管理，競爭對手基礎檔案系統(tǒng)和競爭情報系統(tǒng)兩個子系統(tǒng)，用于競爭對手信息的收集和管理。使得現(xiàn)代市場營銷理論中競爭對手分析和競爭對手管理的方法與信息技術得以深入結合，為企業(yè)提供了一套較為完整的、現(xiàn)代化、規(guī)范化的競爭對手信息管理模式。

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)從上到下對競爭對手的關注，不同人員對競爭對手都有不同的理解以及應對方式，相信企業(yè)能在競爭中獲得主動權，快人一步到達成功。對競爭對手的管理也要從上至下，企業(yè)全體員工都要付出相應的努力才能對競爭對手進行深入的分析。

從古至今，了解競爭對手不能只是紙上談兵或者僅限于管理者的行為，CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)從各個角度來分析和了解競爭對手的情況，從而改善自身，提升自身的市場競爭力。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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