企業(yè)選擇CRM管理軟件有哪三步需要走呢？

　　令人眼花的廠商宣傳語、品牌眾多的CRM 客戶管理軟件到底應該如何選擇才合適呢?無非是排除法、需求分析法。但是，各類CRM客戶管理系統(tǒng)層出不窮，但無論其服務模式、軟件形式如何變化，核心還是“客戶”這一功能。CRM客戶管理軟件的選擇無非是三步：列出考核要素;列出備選廠商的CRM客戶管理軟件;考核不同CRM客戶管理軟件廠商優(yōu)勢，確定CRM客戶管理系統(tǒng)。

　　1.選擇CRM系統(tǒng)軟件，首先要明白自己的企業(yè)的核心問題所在，希望借助crm管理軟件解決什么樣的問題，把這些自己想得到的問題作為考核要素一一的列在紙上。

　　2.通過查詢互聯(lián)網(wǎng)，搜索出30家左右不同廠商品牌的CRM客戶管理軟件，然后對照自己剛才列出的考核要素，從CRM客戶管理軟件廠商成立年份、客戶案例、服務實力、研發(fā)實力、軟件界面、功能模塊、易用性、升級方向、價格費用等進行審查對比，然后把范圍縮小。

　　3.通過考察這不同廠商的CRM客戶管理系統(tǒng)的軟件功能，實際上也是一個學習提高認識的過程，泛普軟件-crm軟件通過這個考察，可以延伸認識到將來自己可能遇到的問題和需要進一步解決的問題。把這些問題再次總結歸納，增加列入自己的考核要素中。然后進行排除，此后可以仔細分析這幾家CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點，并同自己的考核要素進行對比。并適當?shù)呐c開發(fā)廠商進行溝通咨詢，最終確定選擇合作的CRM客戶管理軟件廠商。

　　一.客戶歸類可以使您清晰了解客戶對企業(yè)的影響，您把有限的資源發(fā)揮在更為重要的地方，化整為零，分而治之。CRM客戶管理系統(tǒng)建議您：

　　1.初步建立關系、合作范圍小但有發(fā)展空間的客戶歸類。

　　2.計劃建立商業(yè)關系的客戶歸類。

　　3.有投訴、抱怨的客戶歸類。

　　4.對企業(yè)運營、發(fā)展有直接的積極影響的客戶歸類。

　　5.“VIP”客戶歸類。

　　6.核對并及時更新客戶信息，刪除過時信息。

　　7.收集您的客戶信息、并儲存您的信息。

　　8.保持良好關系、與企業(yè)有合作有穩(wěn)定增長的客戶歸類。

　　二.不斷改進公司產(chǎn)品服務質量是營造公司品牌實力的重要手段。crm軟件根據(jù)信息，調(diào)整產(chǎn)品或服務以滿足大部分客戶的需求發(fā)現(xiàn)問題、處理問題。CRM客戶管理系統(tǒng)建議您：

　　1.根據(jù)客戶需求，改進產(chǎn)品、服務質量。

　　2.找出客戶真正需要什么。