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crm管理軟件與工作流管理系統(tǒng)的關(guān)系有哪些？

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　　CRM系統(tǒng)是企業(yè)整套管理系統(tǒng)中不可缺少的部分，CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中起到了一個(gè)承上啟下的作用。關(guān)于與工作流管理系統(tǒng)的關(guān)系，下面是泛普軟件為大家?guī)淼姆治觥?/p>

　　首先，我們先了解什么是工作流管理系統(tǒng)。工作流管理系統(tǒng)是企業(yè)管理工作流的軟件應(yīng)用。工作流是針對工作中具有固定程序的常規(guī)活動而提出的一個(gè)概念。通過將工作活動分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。

　　其次，crm管理軟件與工作流管理系統(tǒng)的關(guān)系表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　1.CRM系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場營銷、銷售和客戶服務(wù)流程自動化的高效平臺

　　CRM客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是圍繞“以客戶為中心”來管理企業(yè)的策略、流程、組織和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)等流程的全面自助管理。

　　2.CRM系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程全面監(jiān)控及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的重要工具

　　利用CRM客戶管理系統(tǒng)和工作流管理系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)業(yè)務(wù)流程的最新狀態(tài)，還可以全面分析各個(gè)關(guān)鍵活動的各項(xiàng)指標(biāo)，如平均等待時(shí)間、平均處理時(shí)間等，改進(jìn)不合理之處，選擇最優(yōu)的流程重組實(shí)施方案。

　　3.CRM是實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的信息集成的框架

　　客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，需要和其他系統(tǒng)如銷售管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理等進(jìn)行信息交流。由于工作流管理系統(tǒng)提供與其他各系統(tǒng)的接口，因而可以利用工作流管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基于流程的面向CRM系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)集成，通過工作流管理系統(tǒng)為上述各系統(tǒng)按照一定業(yè)務(wù)規(guī)則準(zhǔn)備相關(guān)的應(yīng)用數(shù)據(jù)。

　　在線CRM客戶關(guān)系管理軟件是最主要的CRM形式，也就是我們所說的B/S結(jié)構(gòu)CRM系統(tǒng)，區(qū)別于之前的安裝版C/S結(jié)構(gòu)。對于很多中小企業(yè)而言，部署一套價(jià)格不菲的CRM軟件看似很困難，于是市場上出現(xiàn)了免費(fèi)試用的CRM軟件。

　　免費(fèi)CRM系統(tǒng)不僅可以為資金實(shí)力不足的企業(yè)節(jié)省一部分資金，泛普軟件-crm軟件還可以幫助更多的客戶了解CRM客戶關(guān)系管理的作用、意義。由于中國的中小企業(yè)大部分都沒有專門的信息部門，因此對于CRM軟件的意識非常不足，有的企業(yè)甚至對CRM一無所知。

　　過去的CRM軟件大都是采用C/S結(jié)構(gòu)，也就是客戶端形式。用戶需要下載安裝文件，安裝之后才可以使用。這種形式主要的弊端就是比較麻煩，會占用客戶電腦的硬盤空間。自2010年開始，隨著web2.0的發(fā)展，相繼出現(xiàn)了B/S結(jié)構(gòu)的在線CRM軟件，用戶只需要像瀏覽百度一樣，在瀏覽器輸入一個(gè)地址就可以使用，節(jié)省了磁盤空間，帶來了很大的方便性。

發(fā)布：2006-11-13 14:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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