如何將企業(yè)CRM管理軟件與電商平臺(tái)更好地結(jié)合

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

　　在當(dāng)前電子商務(wù)全面沖擊整個(gè)中國(guó)商業(yè)環(huán)境的形勢(shì)下，資源匱乏的傳統(tǒng)中小型企業(yè)積極拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的銷(xiāo)售，已經(jīng)成為必然的選擇。CRM管理軟件如何將企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)與電商平臺(tái)更好地結(jié)合，深挖新老客戶(hù)的需求點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)最好的盈利，是擺在這些企業(yè)面前的一道難題。

　　中小電商CRM抓住老客戶(hù)是解決關(guān)鍵，對(duì)于中小型電商的跨平臺(tái)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)和傳統(tǒng)CRM如何進(jìn)行整合，將傳統(tǒng)的客戶(hù)以及電商平臺(tái)帶來(lái)的新客戶(hù)，泛普軟件-crm軟件通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)、維護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)盈利的提高，是每一個(gè)中小型電商化企業(yè)必須考慮的問(wèn)題。

　　然而，且不說(shuō)線(xiàn)下客戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的疑慮，事實(shí)上，伴隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)量眾多的中國(guó)網(wǎng)民，其消費(fèi)已經(jīng)比較趨向于理性。換言之，不是簡(jiǎn)單的CRM應(yīng)用就可以將他們“搞定”。電商平臺(tái)的作用，固然要拓展新客戶(hù)，更重要的應(yīng)當(dāng)是配合CRM，提高現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度，激發(fā)他們重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望，但傳統(tǒng)的CRM管理，在與客戶(hù)的溝通方面，關(guān)懷往往局限于生日短信之類(lèi)，作用不是很大。

　　顯而易見(jiàn)，傳統(tǒng)CRM之所以效果不佳，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)方式搜集客戶(hù)信息方式比較單一，使得信息不夠充分，讓企業(yè)很難察覺(jué)到客戶(hù)最真實(shí)的想法，因此也無(wú)法使其燃燒重復(fù)消費(fèi)的熱情。面對(duì)這種情況，購(gòu)物資訊類(lèi)網(wǎng)站購(gòu)訊網(wǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，電商平臺(tái)需要將現(xiàn)有客戶(hù)消費(fèi)的商品屬性、日期、體驗(yàn)等元素引入CRM進(jìn)行分析，再通過(guò)與Call Center的互動(dòng)相配合，以客戶(hù)最優(yōu)可能感興趣的信息吸引他們，可以實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的重復(fù)訂單。

　　crm軟件排名？電商平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)分析非常重要，一個(gè)客戶(hù)的消費(fèi)記錄顯然能夠說(shuō)明其消費(fèi)偏好和消費(fèi)能力的。只是伴隨著數(shù)據(jù)的數(shù)量與復(fù)雜度的增加，可能會(huì)需要更加強(qiáng)勁的動(dòng)力支持。所以，對(duì)于CRM建設(shè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要一個(gè)“給力”的同時(shí)具備可擴(kuò)展性的計(jì)算平臺(tái)。

　　CRM對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要性不言而喻，中小型電商企業(yè)的CRM建設(shè)，需要企業(yè)具備全局的視角，從自身電商平臺(tái)建設(shè)的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，選擇一套既能滿(mǎn)足客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)行為分析需求，又有成本效益的IT解決方案。

　　公司CRM要突破傳統(tǒng)的局限，支持對(duì)用戶(hù)消費(fèi)行為的分析和促銷(xiāo)活動(dòng)管理，并與其他應(yīng)用系統(tǒng)有效地整合，強(qiáng)力的IT基礎(chǔ)架構(gòu)是根本。戴爾公司提供的解決方案，具有良好的品質(zhì)和非同一般的性?xún)r(jià)比，提供了優(yōu)秀的高性能、可靠性、可管理性以及可擴(kuò)展性，泛普軟件為中小型電商的CRM提供了有力的支撐。