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企業(yè)該如何讓CRM系統(tǒng)落地？

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    CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)更好的管理與客戶(hù)之間的關(guān)系，為企業(yè)解決了最重要的客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題。因此，中小企業(yè)都爭(zhēng)先實(shí)施CRM系統(tǒng)，想通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)更好的管理與客戶(hù)之間的關(guān)系，為企業(yè)解決了最重要的客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題。因此，中小企業(yè)都爭(zhēng)先實(shí)施CRM系統(tǒng)，想通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。那么，企業(yè)應(yīng)該如何讓自己的CRM系統(tǒng)落地呢？

1、始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心。

CRM系統(tǒng)最重要的就是以客戶(hù)為中心，客戶(hù)是企業(yè)盈利的唯一出路。所以，企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程中一定要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，在企業(yè)當(dāng)中要培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的文化，對(duì)員工的培訓(xùn)要重點(diǎn)以客戶(hù)為中心出發(fā)。要讓CRM系統(tǒng)在企業(yè)中順利落地就要形成以客戶(hù)為重的策略，這個(gè)可以從客戶(hù)機(jī)會(huì)、企業(yè)業(yè)務(wù)以及企業(yè)能力入手，始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心是讓CRM系統(tǒng)落地的基礎(chǔ)。

2、深入分析企業(yè)自身的狀況。

企業(yè)的現(xiàn)狀對(duì)于CRM系統(tǒng)的落地有著重大的影響，在實(shí)施CRM系統(tǒng)的初期就要對(duì)企業(yè)自身的狀況進(jìn)行深入的分析。這個(gè)深入的分析包括：需要改善的地方和需要改善的流程，同時(shí)，對(duì)管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo)也要有一定程度的了解。所謂“知己知彼才能百戰(zhàn)百勝”，只有了解了自己的真正需求，對(duì)于CRM系統(tǒng)的落地才能更好的把握。

3、企業(yè)需求與CRM系統(tǒng)要相對(duì)應(yīng)。

實(shí)施CRM系統(tǒng)明確企業(yè)的需求是必須的，企業(yè)可以通過(guò)梳理內(nèi)部的流程來(lái)明確企業(yè)的需求。只有當(dāng)企業(yè)的流程準(zhǔn)備好之后，才可以更好的展開(kāi)CRM系統(tǒng)的實(shí)施工作。所以，企業(yè)應(yīng)該要花時(shí)間去分析現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)策略流程，通過(guò)對(duì)企業(yè)的需求分析就可以知道企業(yè)最需要的是什么，從而更好的讓CRM系統(tǒng)落地。

CRM系統(tǒng)的落地關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，所以，在實(shí)施之前企業(yè)必須要選擇適合自身發(fā)展的CRM系統(tǒng)，只有這樣實(shí)施的效果才會(huì)達(dá)到最優(yōu)。一句話(huà)總結(jié)：不管是黑貓還是白貓能抓到老鼠的就是好貓。CRM系統(tǒng)也是一樣，不管功能有多少，只要能幫企業(yè)解決問(wèn)題的就是適合的CRM系統(tǒng)。

發(fā)布：2007-04-13 11:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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