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成功實(shí)施CRM的三大支柱

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    CRM客戶關(guān)系管理的實(shí)施是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，為了成功的實(shí)施CRM系統(tǒng)，企業(yè)必須要明確實(shí)施的主要因素。CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，所以，越來越多的企業(yè)開始實(shí)施CRM系統(tǒng)。

CRM客戶關(guān)系管理的實(shí)施是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，為了成功的實(shí)施CRM系統(tǒng)，企業(yè)必須要明確實(shí)施的主要因素。CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，所以，越來越多的企業(yè)開始實(shí)施CRM系統(tǒng)。實(shí)施CRM系統(tǒng)需要對(duì)實(shí)施的工作進(jìn)行規(guī)劃，明確實(shí)施的任務(wù)，那么，成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的支柱是什么呢？

首先，實(shí)施的規(guī)劃。實(shí)施CRM系統(tǒng),首要就是要有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和完善的規(guī)劃。實(shí)施規(guī)劃的制定是為了讓CRM系統(tǒng)的實(shí)施能有一個(gè)明確的方向，CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)和企業(yè)的的發(fā)展目標(biāo)是一致的。所以，CRM系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)劃的制定就要對(duì)應(yīng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)施規(guī)劃可以分階段進(jìn)行，對(duì)于CRM的實(shí)施工作要規(guī)劃到位，防止突發(fā)事件出現(xiàn)。

其次，技術(shù)的支撐。CRM系統(tǒng)工作主要是靠流程、人員組織和信息化系統(tǒng)來支撐，這些也是CRM系統(tǒng)規(guī)劃在不同階段要完成的任務(wù)。流程的梳理需要企業(yè)上下所有部門所有人員的參與，人員組織方面需要企業(yè)所有員工的大力支持，CRM系統(tǒng)才能滲透到企業(yè)各個(gè)部門當(dāng)中，在實(shí)施的過程中更加的暢順。而企業(yè)的信息化體系能影響CRM系統(tǒng)的整個(gè)建設(shè)結(jié)果，所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)這三個(gè)技術(shù)支持是必須的。

最后，用戶體驗(yàn)。在產(chǎn)品質(zhì)量日益提高的今天，用戶體驗(yàn)變得越來越重要，很多的客戶開始關(guān)注細(xì)節(jié)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的體驗(yàn)，他們關(guān)注企業(yè)的每種服務(wù)帶來的體驗(yàn)。CRM系統(tǒng)的實(shí)施就要真對(duì)這個(gè)方向來進(jìn)行，企業(yè)需要CRM系統(tǒng)能幫助自己留住大客戶和挖掘新客戶，對(duì)于提升用戶體驗(yàn)，是CRM系統(tǒng)的必須能實(shí)現(xiàn)的，所以，想要成功的實(shí)施CRM系統(tǒng)就要重視用戶體驗(yàn)這個(gè)方面的發(fā)展。

成功的實(shí)施CRM系統(tǒng)就要做好規(guī)劃和明確實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，理清企業(yè)的技術(shù)支撐體系，注重用戶的體驗(yàn)這幾個(gè)方面。同時(shí)，企業(yè)在挑選CRM的時(shí)候都要慎重，挑選能實(shí)現(xiàn)需求的系統(tǒng)，這樣才能真正利用CRM系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

發(fā)布：2007-04-13 11:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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