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CRM系統(tǒng)的實(shí)施需要全體參與

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)漫長又艱巨的過程，企業(yè)著手實(shí)施CRM系統(tǒng)最重要的就是要明確自己的真正需求，從實(shí)際出發(fā)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)漫長又艱巨的過程，企業(yè)著手實(shí)施CRM系統(tǒng)最重要的就是要明確自己的真正需求，從實(shí)際出發(fā)。CRM系統(tǒng)最終實(shí)施成功之后是企業(yè)上下共同協(xié)作使用才能達(dá)到理想中目標(biāo)的，所以，CRM系統(tǒng)的實(shí)施需要企業(yè)上下全體的支持和參與。

實(shí)施CRM系統(tǒng)首先就要堅(jiān)持以人為本，要讓全體員工都對(duì)CRM系統(tǒng)點(diǎn)頭首肯。很多企業(yè)開始實(shí)施CRM系統(tǒng)，但是并沒有讓員工對(duì)CRM系統(tǒng)有更深刻的認(rèn)知，這樣會(huì)造成CRM系統(tǒng)被排斥的現(xiàn)象。如何才能讓員工對(duì)CRM系統(tǒng)有更深的了解呢？最好的方法就是讓他們嘗到CRM系統(tǒng)帶來的“甜頭”，先對(duì)部分主要的部門主管進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們對(duì)CRM系統(tǒng)了解透徹，接著就是對(duì)其部門所管轄的員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)CRM系統(tǒng)有了一定的了解就不會(huì)產(chǎn)生排斥的心理。

當(dāng)CRM系統(tǒng)開始實(shí)施之后，就要明確實(shí)施的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不但要和企業(yè)的目標(biāo)一致，還要和員工的目標(biāo)一致，這樣不但可以大大的提高CRM系統(tǒng)的成功概率，還能促進(jìn)CRM系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度。讓員工參與到CRM系統(tǒng)的實(shí)施過程中就要讓員工理解企業(yè)引進(jìn)CRM的目的，以及使用CRM系統(tǒng)之后能為他們解決什么問題。只有這樣員工才會(huì)心甘情愿的支持企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)，在實(shí)施的過程中就減少了很多不必要的麻煩和掃清了不少的障礙。

企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)是需要全體上下積極配合才能完成的，最重要的就是CRM系統(tǒng)的功能非常巨大，在員工的使用和發(fā)現(xiàn)下可以幫助企業(yè)不斷的深入認(rèn)識(shí)CRM，不斷的幫助企業(yè)挖掘CRM的功能。讓企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)的過程中更加的得心應(yīng)手。

發(fā)布：2007-04-13 11:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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