企業(yè)為什么要用crm

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 企業(yè)為什么要用CRM

        企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面來看，企業(yè)要用crm來解決存在的問題。

        1.企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

        1)信息爆炸：信息爆炸概念在20世紀(jì)80年代就常常見諸于國(guó)外報(bào)刊雜志，由于當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，對(duì)社會(huì)和企業(yè)的沖擊不象今天感覺這樣強(qiáng)烈。今天互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，信息爆炸是一個(gè)再也不能不警覺和回避的事實(shí)。信息及信息技術(shù)對(duì)未來社會(huì)的影響、尤其對(duì)企業(yè)的影響無論怎樣估計(jì)都不過分。

        2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力進(jìn)一步增加：一方面原材料價(jià)格變化、產(chǎn)品需求變化快、市場(chǎng)難以預(yù)測(cè)等不利因素的影響，增大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的難度。另一方面又要求企業(yè)滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的短交貨期，高質(zhì)量，低價(jià)格和完善的售后服務(wù)的需求。

        3)技術(shù)進(jìn)步的速度加快：新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，一方面使企業(yè)受到空前未有的壓力，另一方面也使每個(gè)企業(yè)員工受到巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)員工必須不斷地學(xué)習(xí)，否則他們將面臨由于掌握的技能過時(shí)而遭淘汰的壓力。

        4)高新技術(shù)的使用范圍越來越廣：全球高速信息網(wǎng)使所有的信息都極易獲得，而更敏捷的教育體系將越來越多的人能在越來越少的時(shí)間內(nèi)掌握新技術(shù)。面對(duì)一個(gè)機(jī)遇，可以參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)越來越多，從而大大加劇了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的激烈性。

        5)全球化、WTO：所謂全球化，可用三句話來概括，就是全球貿(mào)易、全球采購(gòu)和全球制造。WTO的準(zhǔn)入，實(shí)際上為我們創(chuàng)造了非常好的生存空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。

        6)產(chǎn)品的研發(fā)難度越來越大，費(fèi)用越來越高。

        7)可持續(xù)發(fā)展的要求：環(huán)境的破壞，資源的浪費(fèi)，已為人類的生存帶來了極大的挑戰(zhàn)。企業(yè)如何面對(duì)制造資源的日益短缺并獲取經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)必須考慮的問題。

        8)用戶的要求越來越苛刻?？蛻舻男枨笤絹碓絺€(gè)性化，小批量、短交貨期、高質(zhì)量、低價(jià)格和售后服務(wù)好是大趨勢(shì)。

        2.企業(yè)的內(nèi)部管理需要

        在全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的大市場(chǎng)中，企業(yè)要想生存和發(fā)展，首先必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，然而傳統(tǒng)的管理手段，零散的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)顯然不能滿足這一要求。企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了很大變化，面對(duì)這些變化，沒有先進(jìn)的管理手段和工具幫助企業(yè)改善和提高管理，必然出現(xiàn)下列一些問題：

        1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由于沒有一個(gè)能提供快速、準(zhǔn)確和全面的信息來源渠道和沒有一個(gè)能提供預(yù)測(cè)、分析和處理信息的專家管理系統(tǒng)，常常導(dǎo)致在決策過程中的猶豫不決、遲緩和失誤，以致于喪失了許多寶貴的機(jī)會(huì)。

        2)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)發(fā)生了很大變化，產(chǎn)品由單一性向多樣性轉(zhuǎn)化、小規(guī)模向大規(guī)模轉(zhuǎn)化、很多問題需要及時(shí)處理的時(shí)候，由于各部門、各環(huán)節(jié)沒有一個(gè)對(duì)信息全面、快速的傳送和反饋的管理系統(tǒng)，以致于問題不能根本解決、矛盾不能及時(shí)處理、生產(chǎn)發(fā)生混亂、客戶需求不能滿足等等。

        3)生產(chǎn)上所需要的原材料不能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)或供應(yīng)不足。由于采購(gòu)、庫(kù)存與生產(chǎn)配合不夠密切，客戶需求的多變，生產(chǎn)計(jì)劃不得不跟著變動(dòng)，加工時(shí)只能用緊急訂貨來應(yīng)急，采購(gòu)人員壓力較大，原材料供應(yīng)不夠及時(shí)，導(dǎo)致生產(chǎn)線停工待料。

        4)零部件生產(chǎn)不配套、積壓嚴(yán)重。由于生產(chǎn)計(jì)劃安排困難，生產(chǎn)進(jìn)度不均衡，生產(chǎn)的零部件不配套，生產(chǎn)線上用的已購(gòu)零部件可能要轉(zhuǎn)給其它產(chǎn)品去使用。這樣，將會(huì)使產(chǎn)品與產(chǎn)品之間、產(chǎn)品批號(hào)之間產(chǎn)生錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，甚至原來待用的零部件都會(huì)成為呆滯物料，產(chǎn)生零部件的積壓。

        5)產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長(zhǎng)，勞動(dòng)生產(chǎn)率下降。生產(chǎn)上所需的零部件的不配套，將會(huì)引起生產(chǎn)活動(dòng)紊亂，生產(chǎn)周期長(zhǎng)。

        6)資金積壓嚴(yán)重，周轉(zhuǎn)期長(zhǎng)。為了保證生產(chǎn)的不停產(chǎn)及應(yīng)付緊急訂貨，往往會(huì)以加大庫(kù)存的方法來應(yīng)付，這樣的話，在制品積壓增多，庫(kù)存資金占用嚴(yán)重，資金周轉(zhuǎn)天數(shù)增加。

        7)市場(chǎng)和客戶需求多變和快速，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和計(jì)劃系統(tǒng)難以適應(yīng)。生產(chǎn)與采購(gòu)部門希望有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的生產(chǎn)計(jì)劃，以確保長(zhǎng)期的人力和物料供應(yīng)，確保物料供應(yīng)的優(yōu)秀外協(xié)廠家，以提高生產(chǎn)效率。然而，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，客戶需求多變是必然的和正常的，為了滿足客戶多變的需求，必然會(huì)引起生產(chǎn)計(jì)劃的多變、人力多變、物料供應(yīng)多變、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和計(jì)劃難以適應(yīng)。

        8)質(zhì)量管理中對(duì)待處理品、代用品及不合格品往往涉及的部門較多，因此導(dǎo)致了審批環(huán)節(jié)較多，審批時(shí)間過長(zhǎng)，影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

        9)由于市場(chǎng)需求多樣化，導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，不通用的零部件比比皆是，給庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、新產(chǎn)品開發(fā)管理帶來了極大的麻煩。

        10)由于不能及時(shí)了解客戶的信用狀況，企業(yè)的資金狀況不能有效規(guī)劃，及時(shí)地控制超信用額度發(fā)貨、應(yīng)收款超時(shí)收回。

        以上10個(gè)問題是企業(yè)經(jīng)常碰到的一些問題，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和日趨復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境中，傳統(tǒng)的人工管理或局部的電腦化管理普遍存在著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息重復(fù)、混亂、不準(zhǔn)確、不暢通、不能共享，歷史數(shù)據(jù)不易查找，信息反饋不及時(shí)等弊端。從而造成了企業(yè)庫(kù)存儲(chǔ)備高，物資供應(yīng)不能保證，流動(dòng)資金占用大，交貨期長(zhǎng)而不準(zhǔn)，設(shè)備利用率和工時(shí)利用率低下，生產(chǎn)柔性差，生產(chǎn)成本高、周期長(zhǎng)，生產(chǎn)效益差，產(chǎn)品更新?lián)Q代慢，企業(yè)整體應(yīng)變能力差等問題。

        企業(yè)所面臨的這些需要解決的棘手問題，是普遍存在的。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體，企業(yè)中的各個(gè)部門的工作是彼此聯(lián)系、相互影響的，都是不可忽視的環(huán)節(jié)，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)失誤都會(huì)引起一連串的麻煩和問題。如果把企業(yè)這些環(huán)環(huán)相扣，互有影響的工作都按照一定的規(guī)律、方法和手段管理好，對(duì)企業(yè)的所有資源進(jìn)行科學(xué)的調(diào)配和計(jì)劃，并得到充分地利用，以上所出現(xiàn)的問題就能夠得到有效的控制和解決。

        從上述的分析來看，一個(gè)最突出的問題是，企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著空前的機(jī)遇和極大的挑戰(zhàn)。要想獲得更大的生存和發(fā)展空間，企業(yè)就必須用新的思維、新的觀念、新的方式來應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部管理兩大挑戰(zhàn)，特別是要充分的認(rèn)識(shí)到：企業(yè)資源充分地利用就是為企業(yè)創(chuàng)造最大的財(cái)富。