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CRM軟件如何發(fā)揮積極向上的正能量呢？

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　　正能量是這個社會最需要的精神，不僅僅社會生活需要人們創(chuàng)造、傳遞，作為“小社會”的企業(yè)中，也需要形成一種積極地能量。CRM管理軟件主要分享在企業(yè)管理中扮演重要角色的CRM軟件如何發(fā)揮積極向上的正能量。

　　1.更好的識別您的客戶

　　CRM軟件能錄入海量的客戶數(shù)據(jù)，通過對客戶數(shù)據(jù)的采集、分離出購買頻率、單價、數(shù)量等等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，能識別出那些是企業(yè)的核心用戶，這些重要的核心用戶需要制定一套客戶維護方案，因為他們是最有成效的:在制造企業(yè)的口碑傳播的時候。

　　2.對客戶進行差異化分析

　　識別出客戶之后，對客戶信息更加深度的挖掘與發(fā)現(xiàn)，進行差異化分析。比如白金層的用戶，都是需要持續(xù)不斷的客戶接觸。如單獨的針對他們發(fā)放優(yōu)惠券、特殊節(jié)日的定制化禮品都是非常有必要的。再如，如果是那種慢熱的底層客戶，企業(yè)需要高強度培養(yǎng)，讓他們成長為白金級的用戶。

　　3.更親近的客戶關(guān)系

　　CRM軟件能為市場、銷售、客服等與客戶或者是商業(yè)合作合作專一的溝通記錄模板，除了文字，CRM軟件廠商也為客戶提供語音、圖片等等高聚合的溝通方式。通過跟蹤這些溝通行為，能制定一套促成交易或客戶維護的絕佳方案。

　　4.更好的調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)

　　銷售部門、客服部或技術(shù)部門，每天都能產(chǎn)生無數(shù)的客戶的抱怨、反饋和投訴信息，通過這些忠實用戶的反饋，CRM軟件都能一一記錄下來，這些寶貴的信息，將成為產(chǎn)品和服務(wù)改進的源動力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

　　泛普軟件-CRM軟件提醒還沒有找到有效地管理維護客戶關(guān)系的企業(yè)朋友，利用CRM軟件實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理已經(jīng)是一種趨勢，我們要適應(yīng)快節(jié)奏的市場競爭帶來的影響并降低客戶的流失率，利用現(xiàn)代化的CRM客戶管理軟件最合適不過。

發(fā)布：2006-11-13 12:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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