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CRM系統(tǒng)如何壯大企業(yè)的銷售團隊？

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    一直以來，企業(yè)的銷售團隊管理都是一個讓管理者頭痛的事，銷售作為企業(yè)重要部分，所以在銷售管理上管理者都費盡心思。CRM客戶關系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓管理者和銷售員都為之振奮，無論是在客戶關系的管理上還是在在銷售團隊的管理上，CRM系統(tǒng)都提供了最好最完善的管理手段和方式。

一直以來，企業(yè)的銷售團隊管理都是一個讓管理者頭痛的事，銷售作為企業(yè)重要部分，所以在銷售管理上管理者都費盡心思。CRM客戶關系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓管理者和銷售員都為之振奮，無論是在客戶關系的管理上還是在在銷售團隊的管理上，CRM系統(tǒng)都提供了最好最完善的管理手段和方式。CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)讓從前零散的銷售員整理成一個團結一致，目標也一致的團隊，而且不斷的幫助企業(yè)壯大這個團隊以提升效益。

首先，CRM系統(tǒng)可以幫助銷售員管理客戶，銷售員與客戶之間的關系并不是簡單的一對一，而是一對多。一個銷售員需要跟進的客戶可能是幾個甚至十幾個不等，一旦客戶多起來，而且層次和跟進程度也不一樣，銷售員的工作量就變得很大，盡管他們能處理好這么大量的客戶資源，但是人畢竟不是機器，對于各方面的信息也會造成混亂。

如果在跟進客戶的過程中，弄錯資料或者犯了一些不必要的失誤，多少會造成客戶的不滿，從而影響企業(yè)的整體形象。而CRM系統(tǒng)就可以幫助銷售員管理龐大的客戶信息資料，無論是客戶的個人資料還是自己跟進客戶的進度，與客戶接洽過程中做過什么都可以在CRM系統(tǒng)中記錄下來。這樣銷售員在處理與客戶之間的關系的時候就對客戶的各種信息一目了然，還能花更多的時間去分析客戶的特點，以便談論的過程更順利。

其次，CRM系統(tǒng)可以幫助銷售經理管理好客戶的同時管理好整個銷售團隊，相對銷售員來講，銷售經理要管理的不但是所有客戶還有對銷售員的管理。CRM系統(tǒng)沒出現(xiàn)之前，銷售員往往會出現(xiàn)跟進同一個客戶的情況，這樣會造成客戶的不滿，影響客戶對企業(yè)的形象。此外，銷售員之間會出現(xiàn)相互搶奪客戶的情況，影響彼此間的感情，讓銷售經理對銷售員之間的管理可以縱觀全局，團結整個銷售團隊。同時，對不同能力的銷售員可是分配不同的客戶，對不同性格特征的客戶給予搭配不同的銷售員跟進。

此外，CRM系統(tǒng)可以促進銷售員之間的溝通與交流，在銷售技巧上相互交流，團結一致。在CRM系統(tǒng)幫助管理之下，銷售員與銷售經理的工作都能夠更加順利的進行。而對于企業(yè)來講，CRM系統(tǒng)既促進了企業(yè)的信息化建設也壯大了銷售團隊。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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