讓crm應(yīng)用回歸正統(tǒng)的方法

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         CRM的起源是物料需求計劃，稍微了解crm歷史的人都知道，也就是MRP.當(dāng)時為什么要開發(fā)MRP系統(tǒng)呢？主要是由于手工處理能力有限，導(dǎo)致很難制訂好物料計劃，使得企業(yè)存在嚴(yán)重的庫存積壓和生產(chǎn)缺料。 MRP系統(tǒng)經(jīng)過一段時間的發(fā)展成熟之后，又集成了資金的管理，具體來說就是加入了往來賬管理和成本管理，實現(xiàn)方法就是在記錄物流業(yè)務(wù)的同時，在預(yù)先設(shè)置的賬戶上自動記錄對應(yīng)的資金變化狀況，這樣就使得企業(yè)在管理好物料的同時，還可以管理好每一筆往來賬，每一筆采購成本和生產(chǎn)成本，這個階段就稱之為制造資源計劃，也就是MRPII. MRPⅡ應(yīng)用一段時間之后，在MRPⅡ的基礎(chǔ)上，又集成了大量的其它企業(yè)管理功能，開始發(fā)展到了crm時代。 crm的功能是強大了，然而問題也來了。 正因為crm功能的紛繁復(fù)雜，導(dǎo)致眼花繚亂，人們對crm到底是用來干什么的，反倒迷糊了，甚至有舍本逐末之感。最明顯的表現(xiàn)就是很多制造企業(yè)在上了crm之后，crm的核心部分MRP卻沒有用起來，這不能不說是一個巨大的遺憾。 為什么會這樣呢？除了很多企業(yè)的管理信息化工作還處于初級階段，員工信息化素質(zhì)不高之外，核心目標(biāo)的缺失也是一個主要原因。我們做任何事情都應(yīng)該有一個核心目標(biāo)，如果沒有核心目標(biāo)，或者核心目標(biāo)不明確，就容易在行進過程中迷失方向，就會用我們最寶貴的時間去做一些低價值的工作。 現(xiàn)在很多企業(yè)在做管理信息化的時候，往往會有這樣一個觀點，那就是企業(yè)的哪一塊管理最弱，就先通過crm來解決這最弱的一塊，比如企業(yè)的銷售系統(tǒng)很龐大，就想先通過crm來優(yōu)化銷售管理，有些企業(yè)供應(yīng)商比較多導(dǎo)致采購管理比較弱，就想先通過crm來強化采購管理，有些企業(yè)生產(chǎn)管理比較復(fù)雜，就想先通過crm做好生產(chǎn)管理，還有企業(yè)說想通過crm來做好績效管理，甚至有些企業(yè)理由更簡單，想生成報表的時候速度快一點…… 這些想法都沒有錯，但這些能成為我們實施crm的核心目標(biāo)嗎？ 很多企業(yè)上了crm之后，之所以感覺效率是部分提高了，但是卻沒有看到多少效益，具體表現(xiàn)就是庫存水平?jīng)]有降低多少，生產(chǎn)缺料次數(shù)也沒有減少多少，原因何在呢？這跟我們實施crm的初始目標(biāo)有很大的關(guān)系，沒有奔著目標(biāo)走卻想得到這個目標(biāo)當(dāng)然是不可能的。 那么企業(yè)實施crm的核心目標(biāo)到底應(yīng)該是什么呢？簡單來說，就是八個字，把物管好、把財理好?？梢赃M一步分解成三個核心目標(biāo)。 ·第一、物料管理。重點是通過crm來降低庫存和減少缺料。大家想想看，如果crm能幫企業(yè)做到這兩點，那么能給企業(yè)帶來多大的效益呢？ ·第二、往來賬管理。重點是通過crm來管理好企業(yè)的每一筆往來賬。如果crm能幫助把企業(yè)的往來賬做到一目了然，想要的各種財務(wù)報表、對賬單能隨時打印出來，那么能給企業(yè)帶來多大的效益呢？ ·第三、成本管理。重點是通過crm來管理好企業(yè)的每一筆采購成本和生產(chǎn)成本，如果能通過crm來做好這件事情，又能給企業(yè)帶來多大的效益呢？ 如果我們實施crm是奔著這三個核心目標(biāo)，而不是盯著一些局部的目標(biāo)，那么在crm項目過程中，就會有不一樣的做事態(tài)度，不一樣的思考格局。 同時有了這三個單一、明確并且統(tǒng)領(lǐng)全局的目標(biāo)，在工作中我們就可以經(jīng)常問自己，“這樣做有利于優(yōu)化物料管理、往來賬管理和成本管理嗎？”“有沒有更好的辦法可以通過crm來把物管的更好、把財理的更好？”…… 尤其重要的是，這三個核心目標(biāo)實現(xiàn)了，其它目標(biāo)的實現(xiàn)就是水到渠成。大家想想看，如果物料管理不好，往來賬管理不好，那么能把采購管理工作做好嗎？所以盯著核心目標(biāo)并且促使核心目標(biāo)實現(xiàn)，其它目標(biāo)就都會實現(xiàn)，如果只是圍著局部目標(biāo)轉(zhuǎn)圈，不但局部目標(biāo)實現(xiàn)不了，核心目標(biāo)就更實現(xiàn)不了，因為企業(yè)是一個有機的整體，crm軟件是一套高度集成的系統(tǒng)，做任何事情都是牽一發(fā)而動全身，我們很難通過局部的改善來奢求全局的最大利益。 還有人說，實施crm要與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略掛起鉤來，本人的拙見是，crm項目應(yīng)該是游離于經(jīng)營戰(zhàn)略之外的，因為不管企業(yè)實施什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略，只要還要采購原材料，還要生產(chǎn)產(chǎn)品，還要管理往來賬，還要管理采購成本和生產(chǎn)成本，那么就必須要通過crm來管理。crm項目與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系，用簡單一句話就可以來概括：把crm實施好用好可以使得企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略更好的實現(xiàn)！就好像我們買一輛車的時候，會考慮我們的人生戰(zhàn)略或者企業(yè)戰(zhàn)略嗎？不會，我們買車的目的很簡單，就是為了加快移動速度。 所以我們實施crm要考慮企業(yè)戰(zhàn)略嗎？可以考慮，但不要考慮太多而分心。我們唯一要考慮的是，怎樣通過crm來管理好企業(yè)的每一個物料，管理好企業(yè)的每一筆往來賬，管理好企業(yè)的每一筆成本，這就足夠了。 所以在實施和運用crm的時候，我們不妨退一步海闊天空，回到MRPII時代，也就是讓crm應(yīng)用回歸正統(tǒng)，也許能取得更好的效果！  泛普多年crm實施經(jīng)驗，能為企業(yè)提供個性化的定制開發(fā)服務(wù)。關(guān)注www.kr189.com