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CRM發(fā)展之路

“按預(yù)測，未來5年中國CRM軟件市場的平均增長率為44.6%。”這是2004～2005年度人們對中國CRM行業(yè)的預(yù)期。

四年多的長途跋涉之后，再次回想這則關(guān)于CRM產(chǎn)業(yè)的“權(quán)威預(yù)告”，讓人難免心中失落。是的，4年后的今天中國CRM產(chǎn)業(yè)并沒有迎來繁榮的“盛夏”，她只是不冷不熱地占據(jù)著不大不小的市場份額。是蓄勢待發(fā)還是原本就氣勢平平?CRM為何“看好不賣座”? 中國CRM的發(fā)展之路著實令人困惑!

一、CRM發(fā)展之路懸念迭起

2000年，CRM在中國落地生根，并由此開始了曲曲折折的8年成長之旅。2000年至今，中國大地上誕生的大大小小的企業(yè)中如今已不乏枝繁葉茂之輩，而被企業(yè)管理界普遍看好的CRM卻如一頭步履遲緩的黃牛，只見耕耘少見收獲。回望CRM行業(yè)這一路走來，確實讓人深思不已。

任何一個新事物從產(chǎn)生到發(fā)展到被人們接受和應(yīng)用都是一個曲折而漫長的過程，CRM尤其如此。在中國CRM的發(fā)展曲線上，我們甚至可以隱約觸摸到大大小小的斷點。

1. 2000-2001年：市場培育期。2000年，隨著MyCRM、特博森等國內(nèi)專業(yè)CRM廠商的出現(xiàn)，CRM這一先進的管理理念開始以軟件產(chǎn)品的形式在中國大地上落地生根。此后兩年之內(nèi)，CRM管理理念開始在中國大地傳播開來，而CRM產(chǎn)業(yè)卻基本上是慘淡經(jīng)營。產(chǎn)品與理念之間不可避免的差距以及國外許多CRM廠商的擁入，讓中國本土的CRM廠商舉步維艱。令人欣慰的是，以MyCRM為代表的CRM專業(yè)廠商還是頑強地生存了下來，中國本土化的CRM市場初步建立。

2. 2002-2003年：產(chǎn)業(yè)膨脹期。按照正常的發(fā)展，這應(yīng)該是一個市場開拓的階段。但CRM的市場開拓成果似乎遠遠小于產(chǎn)業(yè)膨脹。CRM理念作為一種先進的管理理念，其市場前景是無限廣闊的。這一時期，許多廠商紛紛加入CRM行業(yè)，使得這個原本還沒做大、成型的“蛋糕”險些被“打回原形”。

3. 2004-2005年：重新洗牌，陷入低谷。2004年，中國CRM史上發(fā)生了一件大事：聯(lián)成互動被立友信科技收購了，這個當(dāng)時國內(nèi)CRM的老大哥終于不堪重負而易主。此后，雖然特博森抓住機會成長起來，國內(nèi)CRM市場還是陷入低迷。

4. 2006-2007年：復(fù)蘇期。這一時期國外廠商正式介入中小企業(yè)CRM市場中來，國內(nèi)CRM廠商再次面臨挑戰(zhàn)。相對于國外廠商的專業(yè)，MyCRM、特博森等國內(nèi)品牌以獨特的本土化優(yōu)勢在中國CRM領(lǐng)域站住了腳。

5. 2008年之后：走向成熟期。前階段我國的CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展，似乎丟掉了一個中國最大的企業(yè)級市場，那就是中小型企業(yè)。國外的廠商我們暫且不談，以國內(nèi)的MyCRM品牌為例，2005年以來MyCRM一直致力于為地區(qū)和行業(yè)領(lǐng)先型企業(yè)提供CRM解決方案,這足以說明中小型企業(yè)CRM市場在某種程度上的缺失。

事實上，眾多的CRM廠商都看到了中小型企業(yè)CRM市場的無限潛力。在前階段的發(fā)展過程中，我國數(shù)百萬的中小企業(yè)，不是被CRM廠商忽略了，而是CRM廠商一直無法找到中小企業(yè)CRM化需求與CRM軟件產(chǎn)品之間的合理對接。2008年，國內(nèi)CRM廠商普遍認為，CRM市場已經(jīng)開始走向成熟，面向中小型企業(yè)的CRM產(chǎn)品將開始占據(jù)國內(nèi)CRM主流市場。

可以說，在CRM發(fā)展的每一個階段，人們都對她寄予了厚望;而她仿佛一個不解風(fēng)情的女子，總是讓人有些小小的失落。當(dāng)最初的激情被理性替代，相信如今的CRM不再會讓人提心吊膽。2008年之后，也許是我國CRM市場峰回路轉(zhuǎn)的時期。