CRM軟件堅持動態(tài)管理、重點管理、靈活運用

　　客戶資料管理就是對客戶信息的收集、整理、并準確傳遞給銷售人員資料信息流程為客戶——收集——業(yè)務員傳遞——上級領導或檔案管理員——反饋——業(yè)務員公司領導——服務——客戶。CRM管理軟件對客戶資料管理工作我們要堅持動態(tài)管理、重點管理、靈活運用以及專人負責四個方面的原則。

　　客戶資料管理的內容包括客戶基礎資料、產(chǎn)品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我司交易狀況結合其資信能力、市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織架構、競爭對手狀況等一系列的相關資料并進行分析、歸類、整理、評價有能力的企業(yè)可以建立數(shù)學模型、用計算機來進行管理。

　　客戶資料管理要求企業(yè)完整地認識整個客戶生命周期，泛普軟件-crm軟件提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。客戶資料管理，也需要一個系統(tǒng)、一個工具來統(tǒng)籌管理，才能使企業(yè)員工全面了解客戶關系，根據(jù)客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內部做到客戶信息共享;對市場計劃進行整體規(guī)劃和評估;對各種銷售活動進行跟蹤等。

　　泛普軟件-客戶關系管理系統(tǒng)，現(xiàn)提供免費單機版，在線試用版，幫助有需要的企業(yè)、及個人實現(xiàn)輕松、科學、高效管理客戶資料。

　　客戶服務服務管理

　　客戶服務管理，crm軟件是解決客戶滿意的問題，客戶要在企業(yè)留下來，并且持續(xù)滿意，首先是要獲得滿意的服務，這種服務有可能來自于產(chǎn)品或服務本身，同時也可能來自于附加內容

　　服務的特性：(1)無形性和同時性;(2)服務的變化和不穩(wěn)定性;(3)無法儲存性CRM系統(tǒng)

　　客戶滿意

　　客戶的滿意度=顧客的服務感知-顧客的服務期望值?？蛻魧嶋H感知的服務質量即是客戶預期的服務質量和實際體驗到的服務質量之間的差距。因此在企業(yè)實際的服務過程中，也就是說當實際感知服務質量大于或等于預期的服務質量時，顧客是滿意的，反之，顧客是不滿意的。

發(fā)布：2006-11-10 11:08 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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