CRM管理軟件中數(shù)據(jù)庫營銷的基本過程是怎樣的？

　　CRM作為新一代的顧客資源管理系統(tǒng)，把企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門整合起來，有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個數(shù)據(jù)庫里。公司各個部門之間共享這同一個客戶數(shù)據(jù)庫，發(fā)生在這個客戶上的各種接觸，無論是進(jìn)貨記錄、服務(wù)記錄、拜訪記錄、投訴記錄、回款記錄等等，都記錄在案，每個與這一客戶打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，泛普軟件-crm軟件讓這個顧客得到整體的關(guān)懷。從中我們也可發(fā)現(xiàn)，crm軟件的基礎(chǔ)是一個數(shù)據(jù)完備、功能完善的客戶數(shù)據(jù)庫在營銷中的整體功能發(fā)揮。

　　數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過搜集和積累客戶的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測客戶有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息以達(dá)到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解用戶信息，確定企業(yè)目標(biāo)消費群，同時使企業(yè)促銷工作具有針對性，從而提高企業(yè)營銷效率。沒有數(shù)據(jù)庫營銷，企業(yè)的營銷工作僅僅停留在理論上，而不是根植于客觀實際，因為沒有數(shù)據(jù)庫，企業(yè)對市場的了解往往是經(jīng)驗，而不是實際，決策的基礎(chǔ)往往是“拍腦門”，而不是科學(xué)分析。

　　數(shù)據(jù)庫營銷的基本過程

　　數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個基本過程。

　　數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)一方面通過調(diào)研收集客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：名稱、地址、電話、主要負(fù)責(zé)人及他們個人性格、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡能力、創(chuàng)業(yè)時間、與本公司交易時間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等。另一方面是經(jīng)營數(shù)據(jù)，如資信、進(jìn)銷存、客戶實力、市場區(qū)域、經(jīng)營理念、營銷策略、合作意向等

　　數(shù)據(jù)存儲，將收集的數(shù)據(jù)，以客戶為基本單元，逐一輸人電腦，crm管理軟件建立起消費者數(shù)據(jù)庫。

　　數(shù)據(jù)處理，運(yùn)用先進(jìn)統(tǒng)計技術(shù)，利用計算機(jī)把不同的;數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫，然后在強(qiáng)有力的各種軟件支持下，產(chǎn)生銷售部門、市場部門、服務(wù)部門所需要的任一何詳細(xì)數(shù)據(jù)庫。

　　尋找理想客戶，根據(jù)使用最多類客戶的共同特點，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的客戶模型，此類客戶群具有一些共同的特點

　　使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)可以用于多個方面：制定客戶拜訪溝通策略，泛普軟件為客戶提出經(jīng)營建議，調(diào)整資信，客戶分類，制定銷售政策，促銷策略，分析進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，及時回款等。

　　完善更新數(shù)據(jù)庫，客戶的情況是會不斷發(fā)生變化的，所以數(shù)據(jù)庫也應(yīng)當(dāng)不斷的加以調(diào)整，根據(jù)實際剔除舊的或已經(jīng)變化了的數(shù)據(jù)，及時補(bǔ)充新的資料，對客戶變化進(jìn)行跟蹤。

發(fā)布：2006-11-10 16:33 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：