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crm管理軟件系統(tǒng)與CRM的概述

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        我們在對CRM管理軟件和CRM進行對比及發(fā)展的趨勢的深入探討前，是很有必要要對crm管理軟件和CRM的概念和這兩個不同的系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀做下了解。


        首先，crm管理軟件系統(tǒng)最早是在1990年在美國由Gartner Group公司提出，crm是Enterprise Resources Planning的簡稱，是企業(yè)資源計劃的意思，是利用計算機技術(shù)，將企業(yè)的物流、人流、信息流等統(tǒng)一起來進行管理，將客戶的需求和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營生產(chǎn)活動聯(lián)系起來，再與供應(yīng)商的資源整合起來，為企業(yè)的決策層提供了解決企業(yè)產(chǎn)品成本問題、能夠有效的提高作業(yè)效率，掌控資金運營情況等一系列問題，按照用戶的需求進行經(jīng)營管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源和外部資源的整合，使得企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，目前市場上，世界500強企業(yè)已經(jīng)有超過80%的公司企業(yè)都在應(yīng)用著crm管理軟件，所以呈現(xiàn)了良好的應(yīng)用市場和發(fā)展勢頭，可以清楚認識到crm管理軟件在全中國乃至全世界都會得到廣泛的應(yīng)用。


         CRM是指客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)利用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的管理，在不同場合,CRM管理可能是一個術(shù)語,可能是一個軟件系統(tǒng),通常指在CRM,是指利用計算機自動分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持軟件系統(tǒng)的過程。的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)新市場和渠道,提高客戶的價值、滿意度、盈利能力和忠誠度。最早的國家發(fā)展的客戶關(guān)系管理(CRM)是美國,以及crm最初也是由Gartner集團這一概念,它彌補了CRM系統(tǒng)客戶的管理、客戶的3 c因素多樣性提供了一個好的解決方案。在90年代末開始,一直在CRM市場的爆炸性增長,客戶關(guān)系管理(CRM)是一種旨在改善的新管理系統(tǒng)企業(yè)和顧客之間的關(guān)系,獲得了全球商界的普遍接受和應(yīng)用。


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發(fā)布：2007-03-28 10:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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