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crm系統(tǒng)規(guī)范化流程

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CRM客戶關系管理系統(tǒng)“以客戶為中心”能有效的幫助企業(yè)提高競爭力度，同時，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)來規(guī)范內(nèi)部的工作流程以提升工作的效率從而提高企業(yè)的競爭里。那么，CRM系統(tǒng)是如何規(guī)范企業(yè)的工作流程的呢？


首先，整合客戶信息規(guī)范管理。


企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)可以看有效的整合分散的客戶信息，從而實現(xiàn)客戶信息的高效收集和最大程度的共享。通過這種方式使得客戶之間建立起一個統(tǒng)一的溝通渠道，一方面加強與客戶的溝通，另一方面提升客戶的滿意度。此外，通過CRM系統(tǒng)還可以實現(xiàn)實時、互動的客戶關系管理，打破了傳統(tǒng)的管理客戶的模式，對于業(yè)務過程所產(chǎn)生的信息，包括需求信息、聯(lián)系歷史、未來趨勢、價值信息等等都可以完整的記錄，有條理的進行整合分析。企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了原有信息系統(tǒng)的整合，以相輔相成，相互促進，確保信息提供的完整性和正確性，使企業(yè)的信息流和資源流高效順暢的運行，實現(xiàn)企業(yè)整體運作效率的全面提高。


其次，細分客戶，明確價值。


CRM系統(tǒng)通過捕獲有價值的客戶客戶信息，從而對客戶進行細分，明確其價值，并將大量的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)閷氋F的客戶知識。通過建立或修訂數(shù)據(jù)倉庫、運用數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等技術手段，對大量復雜的客戶信息進行分析，如客戶流失分析、客戶成本分析、客戶產(chǎn)品使用分析、客戶抱怨分析，從而幫助企業(yè)更好地了解客戶的消費模式，改善訂價方式，提高市場占有率，提高忠誠度和發(fā)現(xiàn)新的市場機會。此外，通過CRM系統(tǒng)對客戶進行分類，可以根據(jù)客戶對企業(yè)的當前貢獻與潛在貢獻，尋找對公司最為重要的大客戶。


再次，使用多種溝通方式。


CRM系統(tǒng)中可以通過郵件、短信等方式跟客戶保持聯(lián)系和溝通。除此以外，企業(yè)通過這些方式還能與企業(yè)內(nèi)部的成員之間取得聯(lián)系，節(jié)省了很多時間，從而大大的提高了工作效率。當然，最重要的是與客戶之間的溝通，通過人性化的溝通方式，銷售員與自己所管轄的客戶區(qū)間定時進行關懷和問候，提高了客戶的滿意度和忠誠度，繼而幫助企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。


最后，實現(xiàn)自動化，提高銷售能力。


CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、銷售、服務等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的流程自動化，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度。對于許多企業(yè)而言，提升銷售能力是提升整體業(yè)績的關鍵。CRM會使銷售隊伍的管理流程發(fā)生變化，但是管理者必須讓銷售人員真正感受到這樣作對銷售的促進，并且主動的參與，從而提高銷售命中率，使整個企業(yè)成為銷售的團隊，協(xié)同工作。

 

　　企業(yè)通過實施CRM系統(tǒng)來規(guī)范工作流程是一個過程，這個過程或許對于很多管理者來說是很漫長很辛苦的，但是“不辛苦又怎么能得世間才”。所以，想要靠CRM系統(tǒng)來規(guī)范企業(yè)的工作流程也是一個過程，需要中規(guī)中矩的進行，也只有這樣企業(yè)的發(fā)展才能穩(wěn)步提升。

 

 

 

發(fā)布：2007-03-28 10:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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