監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

做CRM軟件預(yù)算時有哪四個關(guān)鍵的要素？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　CRM系統(tǒng)是如今在許多行業(yè)中投資的領(lǐng)域，在進行CRM系統(tǒng)成本預(yù)估時，大多數(shù)企業(yè)都只計算了購買軟件的成本和維護等成本，實際上還有一些隱性成本需要我們?nèi)ズ怂恪?/p>

　　在做CRM軟件預(yù)算時，有四個關(guān)鍵的要素：

　　1.培訓(xùn)

　　很多企業(yè)犯了很大的錯誤就是低估CRM項目的復(fù)雜性和長期性。企業(yè)需要經(jīng)常培訓(xùn)員工，使其更好地運用CRM系統(tǒng)。

　　2.維護數(shù)據(jù)

　　很多公司并沒有計算出收集和維護客戶信息的真正成本。泛普軟件-CRM軟件需要收集大量的數(shù)據(jù)，來識別客戶，并用以分析其購買偏好和購買行為。而數(shù)據(jù)不是一勞永逸的，客戶信息通常都是不斷變化的。

　　3.軟件集成

　　CRM軟件需要一些形式的集成，才能呈現(xiàn)出一幅完整的客戶“視圖”，并且能在銷售和營銷中充分利用客戶信息。例如CRM軟件與erp系統(tǒng)進行集成。

　　4.項目管理

　　項目管理是正確評估和控制成本的核心所在。CRM系統(tǒng)是一個項目，可以說是一個公司企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，項目管理所涉及到的管理、維護、考核會更多，因此也會有更多的隱性支出。

　　按照crm管理軟件不同的經(jīng)濟用途可以分為以下十種成本：

　　1. 硬件購置費用：如購買計算機和相關(guān)設(shè)備的費用;

　　2. 軟件購置費用：如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件和其他軟件;

　　3. 基建費用：如新建或改建機房所需要的費用;

　　4. 通信費用：如計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備等器材;

　　5. 人工費用：如各類系統(tǒng)開發(fā)人員、操作人員及部門人員的工資費用;

　　6. 消耗材料費用：如打印紙等耗材;

　　7. 管理費用：如辦公費、差旅費等;

　　8. 培訓(xùn)費：如CRM客戶管理系統(tǒng)的培訓(xùn);

　　9. 水電、維修費用;

　　10. 其他費用：如資料費、固定資產(chǎn)折舊費用和咨詢費

　　知道了CRM軟件系統(tǒng)成本有哪些之后，泛普軟件能夠幫助信息部門負(fù)責(zé)人員更好地選擇、實施、考核CRM項目。只有有效實施，才能發(fā)揮CRM的效能，企業(yè)才能更有信心做好客戶管理。

發(fā)布：2006-11-13 13:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：