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CRM軟件是企業(yè)進(jìn)行客戶統(tǒng)一管理、提高辦公效率的工具

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　　CRM客戶管理軟件是企業(yè)進(jìn)行客戶統(tǒng)一管理、提高辦公效率的工具。自從2000年前后在國內(nèi)發(fā)展迅速，已經(jīng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的首選。CRM軟件服務(wù)商泛普軟件為大家解析CRM系統(tǒng)的兩大分類。

　　一、運(yùn)營型系統(tǒng)

　　運(yùn)營型系統(tǒng)是對(duì)銷售、營銷和客服服務(wù)3中業(yè)務(wù)流程及其管理進(jìn)行信息化，其作用在于提高前臺(tái)的日常運(yùn)作效率和準(zhǔn)確性。運(yùn)營型CRM客戶管理軟件主要有三個(gè)因素。

　　(1)銷售自動(dòng)化。CRM軟件就是在銷售自動(dòng)化與其他應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，銷售自動(dòng)化主要應(yīng)用對(duì)象是銷售人員和銷售管理人員。

　　銷售自動(dòng)化幫助銷售人員按照統(tǒng)一的銷售規(guī)范、分階段量化管理銷售過程;有效管理客戶信息、跟蹤記錄、工作日程與時(shí)間，以及自動(dòng)報(bào)警、統(tǒng)計(jì)分析、商機(jī)挖掘等，從而實(shí)現(xiàn)銷售過程的自動(dòng)化與智能化。

　　(2)營銷自動(dòng)化。營銷自動(dòng)化包括營銷活動(dòng)計(jì)劃的編制與執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果的分析、客戶需求生產(chǎn)和管理。營銷自動(dòng)化不僅僅滿足于提高銷售人員的自動(dòng)化程度，還未營銷及相關(guān)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估提供詳細(xì)的框架。

　　(3)客服服務(wù)自動(dòng)化?？蛻舴?wù)自動(dòng)化重點(diǎn)在于改善客戶服務(wù)部門的工作流程，提高工作效率，提升客戶的滿意度，使客戶成為企業(yè)的利潤中心。

　　二、協(xié)作型系統(tǒng)

　　協(xié)作型CRM客戶管理系統(tǒng)食欲客戶進(jìn)行溝通所需手段(比如面對(duì)面交流、電話、網(wǎng)絡(luò)等)的集成與自動(dòng)化，其作用在于幫助企業(yè)更好地與客戶進(jìn)行溝通與協(xié)作，crm管理軟件包括語音技術(shù)、網(wǎng)上商店、郵件、會(huì)展和面對(duì)面溝通。

　　越來越多的企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)構(gòu)建完善的客戶互動(dòng)體系，泛普軟件-CRM軟件對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行整合管理。多渠道客戶互動(dòng)管理的收益是巨大的，既包括為客戶帶來的效益，又包括為企業(yè)自身帶來的盈利收益等。

　　CRM客戶管理軟件最重要的不是分類，而是能夠?qū)RM軟件與企業(yè)管理相結(jié)合，最大化的發(fā)揮客戶關(guān)系管理的作用，這也是泛普軟件的初衷。

發(fā)布：2006-11-13 13:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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