crm實施的關鍵是什么

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　一個真正貫徹了CRM理念的企業(yè)一定也實現(xiàn)了銷售文化的轉變，即從以生產為中心轉向以客戶需求為中心，從以推銷產品為目的轉向為客戶提供整體解決方案，而企業(yè)內部則從各部門的多頭作戰(zhàn)轉向團隊協(xié)作。CRM作為一種全新的戰(zhàn)略思維和工作方法，以其獨特的魅力和巨大的沖擊力，正在逐漸變革傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)形成的文化機制。大部分企業(yè)為適應不斷變化的管理潮流和商業(yè)環(huán)境，自動或被動地接受了這些變革。

　　一、如何實施以客戶為中心的CRM

　　1、實施以客戶為中心的商業(yè)策略

　　CRM戰(zhàn)略最基本的一點是實施以客戶為中心的商業(yè)策略。這是企業(yè)實施CRM的前提條件。企業(yè)的高層領導要高度重視CRM管理層面和技術層面在戰(zhàn)略中的實施。首先當然是管理層面，企業(yè)領導應當始終堅持“以客戶為中心”的理念，然后將該管理理念灌輸?shù)狡髽I(yè)的每一職工之中。

　　2 、找到可以和客戶雙贏的機會

　　網(wǎng)絡時代企業(yè)與客戶之間的關系已經(jīng)從原來的對立競爭轉變?yōu)榛ブ偁?，兩者的關系也已經(jīng)從原來的對立斗爭發(fā)展成為現(xiàn)在的互相幫助對方實現(xiàn)需求與獲得效益的最大滿足。因此，找到可以和客戶雙贏的機會，將會大大有助于雙方需求的滿足，從而提升雙方之間的關系。

　　這也是實現(xiàn)“客戶中心制”和成功運行CRM的有效途徑。

　　3 、在CRM的實施過程中推動企業(yè)文化的配套變革

　　傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟環(huán)境和管理背景下，已經(jīng)形成一些具有共性的企業(yè)文化，這些企業(yè)文化被企業(yè)大部分員工所認可，曾經(jīng)為企業(yè)的發(fā)展帶來了極大幫助，但是以高新技術為主要特征的新經(jīng)濟，為傳統(tǒng)企業(yè)帶了一個全新的生存和發(fā)展環(huán)境。

　　網(wǎng)絡及由網(wǎng)絡所帶來的新的管理技術和管理思想，正以前所未有的速度在各個企業(yè)間迅速普及，并對企業(yè)原有的企業(yè)文化帶來一次全新革命。在這些對企業(yè)文化帶來巨大變革的管理技術和管理思想中，CRM 是一股首當其沖的力量。

　　二、泛普軟件CRM軟件的應用好處

　　1、 軟件能收集客戶信息

　　CRM能夠有效地和網(wǎng)站、短信、電子郵件、微信等多種營銷方式相結合，獲取更多客戶信息，并且按照統(tǒng)一格式將客戶信息存儲，同時還能夠分析客戶的一些特點。

　　2、能夠快速獲知市場活動投入產出比

　　CRM管理系統(tǒng)能夠讓管理者根據(jù)收集到的商機數(shù)量，以及費用花銷等情況，很容易地獲知活動的投入產出比。

　　3、能夠輕松掌控銷售進度

　　CRM能夠細分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應的方法去跟進，提高工作效率。并且管理者可以通過CRM系統(tǒng)，詳細了解每位銷售人員跟進客戶的狀態(tài)，方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理，保障公司的利益。

　　管理者還能夠根據(jù)CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　4、能夠通過線上匯報，及時反饋情況

　　CRM能夠線上匯報工作，免去了管理者每次開會才能得知的工作進展狀況。既節(jié)約了時間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時調整。

　　5、能夠清晰查看銷售回款情況

　　企業(yè)可以通過CRM具有的報表功能來建立客戶回款報表。這樣，銷售人員及管理者就可以一目了然地知道哪些客戶已經(jīng)回款，哪些客戶還有欠款，以及欠款多少等情況。有針對性地開展回款工作，能夠事半功倍。

　　總之，CRM與企業(yè)文化的關系是相輔相成、互相促進的。企業(yè)文化是影響企業(yè)能否有效地建立與客戶之間的良好關系的關鍵，是CRM能否發(fā)揮效能的前提條件。同時，CRM作為支持新型企業(yè)文化的有力工具，又對企業(yè)文化帶來了新的變革。當CRM理論的導入帶來企業(yè)新舊文化沖突時，企業(yè)的舊文化應該讓位于新文化，只有那些勇于革新舊文化的企業(yè)，才能貫徹CRM理論，使企業(yè)的文化意識形態(tài)全面提升，以適應新的經(jīng)濟環(huán)境，獲得更強的生命力。