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當(dāng)企業(yè)擁有一款好的CRM系統(tǒng),對(duì)企業(yè)來說這是一款不可缺少的工具,不僅可以提升工作效率,還能更好的提高銷售的工作效率;相對(duì)地,如果選擇了不合適的CRM系統(tǒng),不僅還會(huì)影響業(yè)務(wù)活動(dòng),還會(huì)造成收入下降的可能性。那么企業(yè)如何選擇一款合適的CRM系統(tǒng)?
一、CRM發(fā)展現(xiàn)狀
—在移動(dòng)互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境下,CRM管理團(tuán)建也采用了先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)而成了能夠適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的CRM管理軟件,可以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)的管理需求,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理者隨時(shí)隨地了解最新情況,實(shí)現(xiàn)了更高效的管理。
—通過功能嵌入式的工作流程、提示、提醒等可以實(shí)現(xiàn)完美協(xié)同工作,能夠及時(shí)掌握最新業(yè)務(wù)情況并發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,隨時(shí)訪問、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的走向移動(dòng)化的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、泛普軟件—CRM發(fā)展趨勢(shì)
1、以客戶為中心
通過良好的客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)潛客的轉(zhuǎn)化以及老顧客關(guān)系的維護(hù)的理念正在被越來越多的品牌企業(yè)所接受。CRM營(yíng)銷正是圍繞客戶關(guān)系管理展開的營(yíng)銷,在近年來得到了快速的發(fā)展并且受到越來越多的品牌企業(yè)的重視。
2、社交CRM
從傳統(tǒng)CRM逐漸向社交CRM發(fā)展,CRM營(yíng)銷從服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)形式方面全面升級(jí):傳統(tǒng)的CRM溝通模式主要為企業(yè)對(duì)客戶的單向溝通,以達(dá)到客戶滿意度的提升,促使目標(biāo)客戶能夠持續(xù)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品。
3、數(shù)字化
CRM營(yíng)銷逐漸數(shù)字化,并在企業(yè)級(jí)數(shù)字化中扮演重要角色:企業(yè)級(jí)的數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì),CRM營(yíng)銷在客戶洞察、營(yíng)銷傳播、線索分配、客戶跟進(jìn)、會(huì)員管理、生命周期管理等多個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化趨勢(shì)明顯并且正在發(fā)揮越來越大的作用。
三、企業(yè)如何選擇CRM系統(tǒng)?
1、明確自身需求
CRM只是一款工具來幫助企業(yè)進(jìn)行管理,想要選到合適的CRM還是要根據(jù)企業(yè)存在的問題出發(fā)。企業(yè)可以先了解CRM系統(tǒng)的幾個(gè)常見類型,在根據(jù)情況選擇適合的CRM系統(tǒng)。
2、選擇類型
在線CRM不需要企業(yè)組建服務(wù)器和IT團(tuán)隊(duì),開發(fā)/實(shí)施周期較短,投入較低,并且不限時(shí)間和地點(diǎn),只要有網(wǎng)絡(luò)就可以隨時(shí)訪問系統(tǒng)。而使用本地部署CRM則需要企業(yè)自行自建服務(wù)器和相關(guān)的軟硬件配置,投入成本極大,不太建議中小企業(yè)選擇。
3、擴(kuò)展性
隨著企業(yè)的發(fā)展,相應(yīng)的管理需求也會(huì)增加。企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí),不僅要操作簡(jiǎn)單容易上手,還需要支持定制開發(fā),能夠不斷擴(kuò)展和升級(jí),從而滿足企業(yè)在各個(gè)階段的使用需求。
4、行業(yè)口碑
這些都是廠商實(shí)力的保證。有實(shí)力的廠商,不僅能在售前、售中、售后階段全程指導(dǎo),之后的培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)也非常專業(yè)。過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)縮短CRM上線時(shí)間,確保部署實(shí)施的成功率,快速為企業(yè)解決問題。
現(xiàn)在顧客的需求變化多種多樣,為了維持這些老顧客,需要開發(fā)新產(chǎn)品。通過CRM管理系統(tǒng),使銷售人員充分了解客戶信息,并對(duì)整個(gè)銷售過程進(jìn)行管理,從而為客戶量身定做最符合客戶需求的解決方案。
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