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crm信息系統(tǒng)什么意思

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        隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，越來越多的企業(yè)意識(shí)到了CRM的重要性，紛紛借助CRM來幫助自己進(jìn)行客戶管理，那么企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)到底有哪些好處呢?

　　一、CRM系統(tǒng)的類型

　　1、運(yùn)營(yíng)CRM

　　負(fù)責(zé)收集整理客戶的相關(guān)信息，包括客戶的個(gè)體信息、購買記錄、購買偏好、溝通歷史等等，并將其整理匯總存入數(shù)據(jù)庫，以便公司員工隨時(shí)查詢。

　　2、分析型CRM

　　負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)并為起草報(bào)告和做出更好的決策得出一些重要結(jié)論。這類CRM需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐，例如數(shù)據(jù)挖掘，模式識(shí)別，關(guān)聯(lián)等。

　　3、協(xié)作型CRM

　　協(xié)作型CRM整合了外部利益相關(guān)者并與他們共享有價(jià)值的客戶信息。其基本原理是改善溝通，收集可用于定位潛在客戶和制作促銷優(yōu)惠的信息。

CRM系統(tǒng)的類型.png

　　二、企業(yè)選擇crm管理系統(tǒng)的要點(diǎn)

　　—易用性，對(duì)于企業(yè)而言，接觸crm管理系統(tǒng)最多的人并不是決策者，而是業(yè)務(wù)人員。他們并非軟件專家，但大多數(shù)軟件設(shè)計(jì)者往往很容易忽略這一點(diǎn)，沒辦法站在同一角度去替這些業(yè)務(wù)員考慮，更沒辦法照顧他們的體驗(yàn)感。

　　—盡量選擇一款成熟的通用化的產(chǎn)品，并減少定制開發(fā)，這樣可以縮短實(shí)施周期，避免因人員流動(dòng)而帶來的工程上的損失。

　　—選擇的CRM系統(tǒng)最好符合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，盡可能的滿足現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模式。

　　—投資回報(bào)率也是考量CRM的一個(gè)不可或缺的因素。投入很多資金，能獲得預(yù)定的回報(bào)固然不錯(cuò)，但如果花更少的錢也能獲得相同的回報(bào)豈不是更好?所以要盡量選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。

　　三、泛普軟件—CRM系統(tǒng)的作用

　　1、篩選客戶

　　一般而言，通過CRM系統(tǒng)可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業(yè)務(wù)員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進(jìn)行搶單跟進(jìn)的客戶資源。

　　2、精準(zhǔn)的客戶畫像

　　CRM系統(tǒng)，能夠幫助業(yè)務(wù)員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進(jìn)信息。通過系統(tǒng)來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準(zhǔn)畫像。也正因?yàn)橛蠧RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助，企業(yè)的銷售人員才能有更多的時(shí)間去做好客戶跟進(jìn)與銷售推進(jìn)。

　　3、發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶

　　使用CRM系統(tǒng)，通過客戶細(xì)分推動(dòng)并提升客戶價(jià)值。企業(yè)則可針對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行策略調(diào)整，加大價(jià)值客戶的關(guān)系維護(hù)，一方面能夠提升價(jià)值客戶的體驗(yàn)，另一方面可以通過這種方式實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏，從而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。

　　總之，未來CRM軟件將更加深入、能夠高效地改變企業(yè)的工作效率，甚至合作方式。只有將CRM軟件與時(shí)共進(jìn)地吸取時(shí)代的特征，借助技術(shù)升級(jí)，才能符合這個(gè)時(shí)代的“收益率”。

發(fā)布：2022-08-11 14:07    編輯：泛普軟件 · yelan    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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