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crm軟件提供靈活規(guī)范的權限管理功能

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　　目前，我國電信運營商對于CRM系統(tǒng)的建設十分重視，對于CRM建設的目標已經(jīng)日趨明確。主要包括幾個方面：

　　整合原有網(wǎng)管計費系統(tǒng)、大客戶系統(tǒng)、營銷渠道支撐系統(tǒng)、用戶卡管理系統(tǒng)，泛普軟件對大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶、流動客戶等全客戶提供支持;實現(xiàn)包括現(xiàn)有固定或移動話音業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、基礎數(shù)據(jù)業(yè)務、專線業(yè)務等業(yè)務以及今后的各類新增業(yè)務在內(nèi)的全業(yè)務處理;

　　實現(xiàn)客戶信息、產(chǎn)品信息的集中統(tǒng)一管理，強化“以客戶為中心”的理念;

　　滿足全方位、多層次的客戶服務要求，實現(xiàn)對服務全過程的實時監(jiān)控;支持靈活多樣的營銷策略，快速響應市場需求，及時準確地提供營銷信息;

　　實現(xiàn)業(yè)務處理規(guī)則、業(yè)務處理流程和調(diào)度規(guī)則根據(jù)客戶的需要靈活定制，適應新業(yè)務的快速推出;

　　crm軟件提供靈活規(guī)范的權限管理功能;

　　統(tǒng)一客戶資料和產(chǎn)品目錄，供其他系統(tǒng)調(diào)用，作為今后其他系統(tǒng)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)源;實現(xiàn)跨本地網(wǎng)的業(yè)務受理、大客戶一站式服務。

　　目前首先要做的是建立用戶管理體系，作為CRM系統(tǒng)中的重要模塊，用戶管理體系集中管理、維護全地區(qū)的客戶資料、賬戶資料和客戶使用的產(chǎn)品信息，并向其他模塊提供客戶資料、賬戶資料、產(chǎn)品信息、評價信息的查詢、變更服務。對整個CRM系統(tǒng)來說是一個基礎性工作。下一步的管理工作就是不斷充實和豐富用戶信息，并把用戶信息作為決策的重要依據(jù)，從而開展用戶交流、需求調(diào)查、方案提供以及實施等各項工作。

　　可以說，由于前期運營商是“以網(wǎng)絡為中心”的，crm管理軟件在建立“以客戶為中心”的運營體系的過程中，有大量的基礎工作要做，其中包括流程重建，組織機構調(diào)整，用戶和業(yè)務數(shù)據(jù)的積累、分析、加工和應用等，而CRM系統(tǒng)為運營商向“以用戶為中心”運營模式的轉(zhuǎn)變奠定了堅實的基礎。

發(fā)布：2006-11-10 16:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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