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crm軟件提供靈活規(guī)范的權(quán)限管理功能

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　　目前，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于CRM系統(tǒng)的建設(shè)十分重視，對(duì)于CRM建設(shè)的目標(biāo)已經(jīng)日趨明確。主要包括幾個(gè)方面：

　　整合原有網(wǎng)管計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、大客戶系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)渠道支撐系統(tǒng)、用戶卡管理系統(tǒng)，泛普軟件對(duì)大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶、流動(dòng)客戶等全客戶提供支持;實(shí)現(xiàn)包括現(xiàn)有固定或移動(dòng)話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、專(zhuān)線業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)以及今后的各類(lèi)新增業(yè)務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)處理;

　　實(shí)現(xiàn)客戶信息、產(chǎn)品信息的集中統(tǒng)一管理，強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念;

　　滿足全方位、多層次的客戶服務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)全過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控;支持靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)策略，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)準(zhǔn)確地提供營(yíng)銷(xiāo)信息;

　　實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理規(guī)則、業(yè)務(wù)處理流程和調(diào)度規(guī)則根據(jù)客戶的需要靈活定制，適應(yīng)新業(yè)務(wù)的快速推出;

　　crm軟件提供靈活規(guī)范的權(quán)限管理功能;

　　統(tǒng)一客戶資料和產(chǎn)品目錄，供其他系統(tǒng)調(diào)用，作為今后其他系統(tǒng)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)源;實(shí)現(xiàn)跨本地網(wǎng)的業(yè)務(wù)受理、大客戶一站式服務(wù)。

　　目前首先要做的是建立用戶管理體系，作為CRM系統(tǒng)中的重要模塊，用戶管理體系集中管理、維護(hù)全地區(qū)的客戶資料、賬戶資料和客戶使用的產(chǎn)品信息，并向其他模塊提供客戶資料、賬戶資料、產(chǎn)品信息、評(píng)價(jià)信息的查詢(xún)、變更服務(wù)。對(duì)整個(gè)CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)基礎(chǔ)性工作。下一步的管理工作就是不斷充實(shí)和豐富用戶信息，并把用戶信息作為決策的重要依據(jù)，從而開(kāi)展用戶交流、需求調(diào)查、方案提供以及實(shí)施等各項(xiàng)工作。

　　可以說(shuō)，由于前期運(yùn)營(yíng)商是“以網(wǎng)絡(luò)為中心”的，crm管理軟件在建立“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)體系的過(guò)程中，有大量的基礎(chǔ)工作要做，其中包括流程重建，組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，用戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累、分析、加工和應(yīng)用等，而CRM系統(tǒng)為運(yùn)營(yíng)商向“以用戶為中心”運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

發(fā)布：2006-11-10 16:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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