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crm項目的三個階段

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    總體來說，CRM項目可以分成三個階段，完成第一、第二階段大概需要18個月的時間。那么每一階段到底需要完成哪些工作呢？畢竟實施周期只有與工作量掛起鉤來才會有意義。


    在工作當中，也經(jīng)常有人問道，到底實施周期多長比較合適？其實這是一個很難回答的問題，因為實施周期的長短跟很多因素有關，比如企業(yè)的管理基礎、前期crm培訓的效果、前期數(shù)據(jù)整理的質量以及crm軟件本身等等方面都有直接的關系。


    在《crm：Making It Happen》這本書中，把crm實施分成了三個階段，第一階段的完成大概需要9到12個月，第二階段的完成大概需要3到6個月，可以作為我們的一個參考。


    下面我們就來看看，每一階段包括哪些內容，或者需要完成哪些工作。


    第一階段：基礎crm階段（Basic crm）


    這個階段需要完成以下模塊的實施：銷售與運作規(guī)劃（S&OP）、需求管理、粗能力需求計劃、主生產(chǎn)計劃（MPS）、物料需求計劃（MRP）以及車間排程，還有很重要的財務管理與會計核算模塊，另外還有一項很重要的工作就是要把數(shù)據(jù)弄準確了，重點是庫存數(shù)據(jù)和物料清單（BOM）數(shù)據(jù)。


    這一階段大概需要9到12個月的時間。


    基礎crm（Basic crm）并非crm的全部，但是crm給企業(yè)帶來的價值，主要就是由這些模塊創(chuàng)造的，所以它們不是全部，但是是最核心最重要的。


    第二階段：供應鏈集成階段（Supply Chain Integration）


    這一階段的主要工作，就是要把crm系統(tǒng)向企業(yè)外部延伸，或者說是沿著供應鏈向前向后延伸，向前與客戶的crm管理系統(tǒng)進行整合，向后與供應商的管理系統(tǒng)進行整合。


    這一階段大概需要3到6個月的時間，根據(jù)項目的規(guī)模和實施難度，也可能更長。


    第三階段：進一步的擴展與加強


    主要有兩個方向，第一是功能的擴充，比如常見的高級計劃排程（APS）、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）等等，第二是使用面積的擴充，也就是說，在第一第二階段沒有覆蓋到的地方，現(xiàn)在也通過crm來進行管理，比如人力資源部門、研發(fā)部門、后勤維護部門、客戶服務部門等等。


    留給我們的思考？


    我們很多企業(yè)的crm項目，在分階段的時候，很少是這樣分的，而是把這里的第一階段的工作，再細分成幾個階段，比如先實施財務加進銷存，然后再實施生產(chǎn)，最后上計劃模塊等等。至于第二階段的工作，除了一些大型的企業(yè)有能力進行供應鏈的整合，大部分的企業(yè)是做不到這點的。


    不過中國企業(yè)的信息化背景與美國企業(yè)是有較大差異的，所以我們也不能強求大家在實施crm的時候，也按這個階段劃分來實施，但是我們要看到這種差距，只有這樣才能不斷的縮小差距。


    另外還有一個經(jīng)常討論的問題，就是企業(yè)還沒有把MRP用好，可不可以去弄APS？以前我在寫博客的時候，還和業(yè)界同仁一起探討多，反正也是仁者見仁智者見智，不過按照《crm：Making It Happen》的觀點，很明顯是要在弄好MRP之后再去弄APS比較好。

發(fā)布：2007-03-28 10:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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