crm項(xiàng)目的三個(gè)階段

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    總體來(lái)說(shuō)，CRM項(xiàng)目可以分成三個(gè)階段，完成第一、第二階段大概需要18個(gè)月的時(shí)間。那么每一階段到底需要完成哪些工作呢？畢竟實(shí)施周期只有與工作量掛起鉤來(lái)才會(huì)有意義。

    在工作當(dāng)中，也經(jīng)常有人問(wèn)道，到底實(shí)施周期多長(zhǎng)比較合適？其實(shí)這是一個(gè)很難回答的問(wèn)題，因?yàn)閷?shí)施周期的長(zhǎng)短跟很多因素有關(guān)，比如企業(yè)的管理基礎(chǔ)、前期crm培訓(xùn)的效果、前期數(shù)據(jù)整理的質(zhì)量以及crm軟件本身等等方面都有直接的關(guān)系。

    在《crm：Making It Happen》這本書中，把crm實(shí)施分成了三個(gè)階段，第一階段的完成大概需要9到12個(gè)月，第二階段的完成大概需要3到6個(gè)月，可以作為我們的一個(gè)參考。

    下面我們就來(lái)看看，每一階段包括哪些內(nèi)容，或者需要完成哪些工作。

    第一階段：基礎(chǔ)crm階段（Basic crm）

    這個(gè)階段需要完成以下模塊的實(shí)施：銷售與運(yùn)作規(guī)劃（S&OP）、需求管理、粗能力需求計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）、物料需求計(jì)劃（MRP）以及車間排程，還有很重要的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算模塊，另外還有一項(xiàng)很重要的工作就是要把數(shù)據(jù)弄準(zhǔn)確了，重點(diǎn)是庫(kù)存數(shù)據(jù)和物料清單（BOM）數(shù)據(jù)。

    這一階段大概需要9到12個(gè)月的時(shí)間。

    基礎(chǔ)crm（Basic crm）并非crm的全部，但是crm給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，主要就是由這些模塊創(chuàng)造的，所以它們不是全部，但是是最核心最重要的。

    第二階段：供應(yīng)鏈集成階段（Supply Chain Integration）

    這一階段的主要工作，就是要把crm系統(tǒng)向企業(yè)外部延伸，或者說(shuō)是沿著供應(yīng)鏈向前向后延伸，向前與客戶的crm管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，向后與供應(yīng)商的管理系統(tǒng)進(jìn)行整合。

    這一階段大概需要3到6個(gè)月的時(shí)間，根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和實(shí)施難度，也可能更長(zhǎng)。

    第三階段：進(jìn)一步的擴(kuò)展與加強(qiáng)

    主要有兩個(gè)方向，第一是功能的擴(kuò)充，比如常見的高級(jí)計(jì)劃排程（APS）、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）等等，第二是使用面積的擴(kuò)充，也就是說(shuō)，在第一第二階段沒(méi)有覆蓋到的地方，現(xiàn)在也通過(guò)crm來(lái)進(jìn)行管理，比如人力資源部門、研發(fā)部門、后勤維護(hù)部門、客戶服務(wù)部門等等。

    留給我們的思考？

    我們很多企業(yè)的crm項(xiàng)目，在分階段的時(shí)候，很少是這樣分的，而是把這里的第一階段的工作，再細(xì)分成幾個(gè)階段，比如先實(shí)施財(cái)務(wù)加進(jìn)銷存，然后再實(shí)施生產(chǎn)，最后上計(jì)劃模塊等等。至于第二階段的工作，除了一些大型的企業(yè)有能力進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，大部分的企業(yè)是做不到這點(diǎn)的。

    不過(guò)中國(guó)企業(yè)的信息化背景與美國(guó)企業(yè)是有較大差異的，所以我們也不能強(qiáng)求大家在實(shí)施crm的時(shí)候，也按這個(gè)階段劃分來(lái)實(shí)施，但是我們要看到這種差距，只有這樣才能不斷的縮小差距。

    另外還有一個(gè)經(jīng)常討論的問(wèn)題，就是企業(yè)還沒(méi)有把MRP用好，可不可以去弄APS？以前我在寫博客的時(shí)候，還和業(yè)界同仁一起探討多，反正也是仁者見仁智者見智，不過(guò)按照《crm：Making It Happen》的觀點(diǎn)，很明顯是要在弄好MRP之后再去弄APS比較好。