監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

CRM管理軟件的核心：客戶關懷貫穿市場營銷

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　伴隨著2013年智能手機市場激烈的競爭，手機應用也一步步日益完善起來，手機CRM也在企業(yè)與客戶的關系中顯得尤為重要。與此同時，3G、4G網絡技術的飛速發(fā)展，使得銷售人員不再受時間地點的限制，能夠隨時隨地的響應客戶，從而提高客戶的滿意度，和企業(yè)的銷售額。

　　數(shù)據(jù)顯示，隨著我國智能手機市場銷量的井噴式增長，移動終端的出貨量已經超過了PC，PC承擔的角色也越來越單一，除了正常的工作之外，幾乎都能看到移動終端的身影。智能手機的額超強性能以及3G網絡帶寬的發(fā)展，手機在某種程度上成為個人生活中的“超級計算機”，它不單純是一個打電話和發(fā)信息的設備，手機導航、手游、醫(yī)療、移動社交等等。手機已經開始慢慢滲透人們生活的方方面面。人類已經很習慣在碎片時間用手機完成生活中娛樂、教育、交友、出行等。用手機完成工作中的部分任務也必然成為一種趨勢，于是在傳統(tǒng)CRM的基礎上，基于人們的移動性和社交化需求，移動CRM出現(xiàn)了，形成了對傳統(tǒng)CRM的有效補充。

　　CRM在最初的時候是企業(yè)向客戶提供售后服務，并作為對其特定產品的一種支持。原因在于這部分產品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產品、汽車等等。這種售后服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務，客戶根本就不會購買企業(yè)的產品。那些在售后服務方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢，CRM軟件也就應運而生。反之，那些不注重售后服務的公司其市場銷售則處于不利的地位。

　　CRM的核心：客戶關懷

　　客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務(包括向客戶提供產品信息和服務建議等)，產品質量(應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務質量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理)。

　　在所有營銷變量中,客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產品和服務(這是客戶關懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關系。CRM軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，泛普軟件使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業(yè)及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業(yè)產生更高的忠誠度。

　　有了crm軟件，客戶管理起來就更加得心應手，大大提高了客服的工作效率，從而提高客戶滿意度，crm管理軟件讓客戶在消費的過程中感覺到更貼心，企業(yè)更具有競爭力。

發(fā)布：2006-11-10 10:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：