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部署移動crm時企業(yè)需要考慮的十個問題
如今,移動企業(yè)資源規(guī)劃(CRM)已在移動設備應用中迅速普及。crm與移動化的結(jié)合,是現(xiàn)代高效商業(yè)活動的必然要求。那么如何制定移動crm戰(zhàn)略呢?
移動crm戰(zhàn)略的制定 應考慮以下因素:
功能:用戶如果看重移動設備的方便性,就不應對手機或平板的處理水平和功能有過高期望。即是說,發(fā)展移動戰(zhàn)略,不要對功能多樣性有過多要求。
用戶體驗:建立CRM系統(tǒng)需要考慮其特殊性,不能以穩(wěn)定成熟的客戶移動應用標準來要求移動crm性能。
外形:屏幕大小是關鍵,手機屏幕小,所以更適合數(shù)據(jù)處理,而平板更利于在推銷和洽談中起作用,因為,將手機置于客戶面前進行講解,顯然存在暴露個人隱私的尷尬。
本地應用vs. 網(wǎng)絡應用:本地應用優(yōu)勢在于能直接在移動設備上處理信息。但其也存在缺點,即編碼和軟件開發(fā)、升級等工作更為繁瑣。
連接性:較之廣泛布局網(wǎng)絡連接,更為重要的是,能夠讓用戶在沒有網(wǎng)絡的情況下,在移動設備上儲存本地信息,并在網(wǎng)絡恢復后自動將信息上傳至后端。
認清目標群體及其需求:較之其他行業(yè)從業(yè)者,銷售人員對移動化要求高,因此移動crm的發(fā)展對他們來說十分重要。
操作系統(tǒng):許多人有自己習慣使用的操作系統(tǒng),而公司提供的移動設備可能安裝了其他操作系統(tǒng)。這樣的情況下,一些公司允許員工自帶設備,但須支持多種操作系統(tǒng)。
內(nèi)部開發(fā)vs. 外部開發(fā):企業(yè)選擇外包或通過自己技術開發(fā)移動crm應用的都有。例如為銷售人員開發(fā)的移動crm應用,就要注意以下四點:銷售拜訪準備,信息檢索,新業(yè)務及溝通。
可用性:人們普遍認為,手機應該具備使用方便的特性,因此操作界面十分重要。好的界面能幫助銷售人員與客戶溝通順暢,反之可能嚴重影響其業(yè)績,這樣他們就會放棄使用移動crm應用。
數(shù)據(jù)安全:通常員工可自由訪問保存于本人辦公室移動設備上的企業(yè)數(shù)據(jù)。然而,這也容易帶來安全隱患。企業(yè)必須重視使用移動crm時可能受到的安全威脅。使用無線網(wǎng)絡的同時登入crm,黑客可能趁機盜取企業(yè)數(shù)據(jù)。 移動crm的未來發(fā)展 依照上述要素來制定移動戰(zhàn)略能夠為用戶提供更好的信息處理服務。這些戰(zhàn)略和方案應同時支持移動和非移動設備信息處理,二者各有所長,未來移動設備不會取代非移動設備。
額外兩點建議: 1、 盡可能向更多終端用戶普及crm應用。 2、 引導用戶對不同設備樹立合適的期望。 繼續(xù)crm發(fā)展 移動crm新近開始流行,移動應用供應商們戰(zhàn)術各不相同?,F(xiàn)在,移動化在倉庫管理中運用最為廣泛,功能單一卻強大。不過,未來,我們?nèi)匀黄诖苿討媚軌蛑С蛛S時隨地進行交易操作。
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