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CRM系統(tǒng)與客戶的關(guān)系
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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是以客戶為中心,為企業(yè)解決與客戶之間的關(guān)系的一個(gè)軟件系統(tǒng)?,F(xiàn)在,越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始實(shí)施CRM系統(tǒng),那么,具體而言CRM系統(tǒng)與客戶之間關(guān)系到底是怎樣的呢?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是以客戶為中心,為企業(yè)解決與客戶之間的關(guān)系的一個(gè)軟件系統(tǒng)。現(xiàn)在,越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始實(shí)施CRM系統(tǒng),那么,具體而言CRM系統(tǒng)與客戶之間關(guān)系到底是怎樣的呢?
1、CRM可以尋找客戶。
尋找客戶對(duì)于很多起企業(yè)來(lái)講都是一個(gè)頭痛的問(wèn)題,CRM系統(tǒng)通過(guò)記錄相關(guān)的客戶信息,通過(guò)數(shù)據(jù)和圖表的分析,從中可以尋找到更多的意向客戶,幫助企業(yè)解決了一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題。很多企業(yè)通過(guò)使用CRM系統(tǒng)之后都對(duì)尋找客戶的目的明確了,對(duì)于哪些才是真正的客戶也有了一定的定義。
2、CRM可以全面認(rèn)識(shí)客戶。
認(rèn)識(shí)客戶對(duì)于企業(yè)保留客戶起到了根本性的作用,因?yàn)槿绻髽I(yè)都不了解客戶的話,就不能明確客戶的需求,不能明確客戶需求就不能更好的推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,更不能為客戶提供全方位的服務(wù)。這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶的流失,而CRM系統(tǒng)可以幫助銷(xiāo)售員和企業(yè)全面的認(rèn)識(shí)客戶,無(wú)論使客戶的靜態(tài)信息還是動(dòng)態(tài)信息CRM系統(tǒng)都可以提供查看和分析功能,在很大程度上幫助企業(yè)提高了與客戶之間的接觸效率和拉近與客戶的關(guān)系。
3、CRM可以發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶。
企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況制定包括利潤(rùn)率在內(nèi)的綜合指標(biāo)體系,去判定誰(shuí)是關(guān)鍵客戶,并建立相應(yīng)的評(píng)估管理制度,以動(dòng)態(tài)的眼光看待重點(diǎn)客戶,進(jìn)行周期性的評(píng)估。進(jìn)而在市場(chǎng)活動(dòng)、信用管理、價(jià)格政策、客戶服務(wù)等多個(gè)方面這別對(duì)待,實(shí)現(xiàn)客戶的分級(jí)管理。發(fā)現(xiàn)了重點(diǎn)客戶就可以對(duì)這些客戶進(jìn)行重點(diǎn)的分析和跟進(jìn),從而讓企業(yè)對(duì)這些客戶進(jìn)行保留,成為企業(yè)的長(zhǎng)期客戶,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的持久增長(zhǎng)。
CRM與客戶之間關(guān)系看起來(lái)很飄渺,但實(shí)際上,CRM系統(tǒng)對(duì)老客戶的養(yǎng)成和新客戶的生成起著重要的作用,從尋找客戶到發(fā)現(xiàn)客戶、認(rèn)識(shí)客戶到最后留住客戶,CRM系統(tǒng)都是必不可少的“幕后功臣”。關(guān)鍵的一點(diǎn)就是企業(yè)在使用或者實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候要明確自身的需求和期望CRM能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么這個(gè)問(wèn)題,只有這樣CRM系統(tǒng)的功能才能發(fā)揮到極致。
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