如何最大程度發(fā)揮crm功能？做好五點(diǎn)即可

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如何最大程度發(fā)揮CRM功能？做好五點(diǎn)即可

                                   
        當(dāng)今，企業(yè)信息化大行其道，為了增強(qiáng)自身的競爭力，國內(nèi)絕大多數(shù)的企業(yè)也想展開企業(yè)管理信息化建設(shè)。要搞信息化，很多企業(yè)首先會想到crm，作為一種系統(tǒng)化的管理思想和先進(jìn)的管理模式，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的crm，無疑為企業(yè)帶來了新的競爭優(yōu)勢，然而CRM系統(tǒng)在我國出現(xiàn)的狀況是企業(yè)對它的理解有偏差，無法正確使用crm，那么如何最大程度發(fā)揮crm功能呢？

                                   
        許多企業(yè)在采用crm系統(tǒng)時常常會犯的一大錯誤，那就是他們不愿意為crm系統(tǒng)的整合及使用提供必要的培訓(xùn)及投資，各類機(jī)構(gòu)普遍引入了初步培訓(xùn)，但一旦整套系統(tǒng)投入運(yùn)行，由于員工崗位變動不可避免，因此后續(xù)新人必須得到同樣的培訓(xùn)，而現(xiàn)有員工也應(yīng)該進(jìn)一步了解與手頭工作相關(guān)的上、下游流程。
                                   
        crm軟件在開發(fā)階段通常被定義為適合處理各類業(yè)務(wù)的綜合性解決方案，然而，將這種毫無特色可言的方案直接套用到機(jī)構(gòu)的實際運(yùn)作中很可能反而會導(dǎo)致用戶工作效率的降低以及報告指導(dǎo)性不強(qiáng)，進(jìn)而使得用戶對系統(tǒng)的存在意義產(chǎn)生懷疑。
                                   
        相對于傳統(tǒng)意義上的‘時間及預(yù)算’這類衡量標(biāo)準(zhǔn)，成功crm系統(tǒng)的定義應(yīng)該從系統(tǒng)在交付使用之后所帶來的具體的、可衡量的商務(wù)利益角度加以評估，當(dāng)前企業(yè)采取的做法是根據(jù)投資回報率制定執(zhí)行權(quán)限分配方案。針對這種情況，機(jī)構(gòu)需要為確保crm系統(tǒng)有效利用并提供與預(yù)期吻合的可計量商務(wù)回報而為整套計劃指定高級管理人員，將crm性能——即采用率與投資回報率——與執(zhí)行效率以及獎勵制度相結(jié)合。執(zhí)行部門需要得到相應(yīng)的權(quán)限以確保整套系統(tǒng)能夠滿足機(jī)構(gòu)所要求的利益產(chǎn)出。

        為了使我們選擇的crm系統(tǒng)發(fā)揮最大功效，企業(yè)應(yīng)該做到以下五點(diǎn)：

        一、在crm正式運(yùn)作之前對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行審核，也可能需要做一些整理工作；

        二、確定自身的商業(yè)智能規(guī)則可以與crm機(jī)制相結(jié)合，進(jìn)而使二者協(xié)同發(fā)揮作用；
                                   
        三、對進(jìn)行中的數(shù)據(jù)質(zhì)量解決方案投資，鑒于此類要求，第三方數(shù)據(jù)整理軟件包必須能夠與大家的crm相兼容，或者直接通過crm本身購買數(shù)據(jù)質(zhì)量功能模塊；
                                   
        四、對指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)規(guī)則有針對性地進(jìn)行定義并使其融合入系統(tǒng)設(shè)置非常重要，通過這種方式，“系統(tǒng)將啟用交易(包括業(yè)務(wù)、財務(wù)以及庫存信息)近/實時報告及審計功能，隨著時間的推移保持對賬目、業(yè)務(wù)單據(jù)(包括訂單、發(fā)票、付款情況以及運(yùn)輸單)的及時記錄；
                                   
        五、建議大家與軟件供應(yīng)商或者經(jīng)過誰的專業(yè)服務(wù)合作伙伴在軟件定制方面進(jìn)行協(xié)商，例如隱藏不必要的區(qū)塊、增加額外的區(qū)塊以及開啟或關(guān)閉特定功能等等。“定制是打造一套成功有效的crm解決方案的關(guān)鍵所在，而選取合適的定制考量角度則必須成為軟件決策中最重要的一部分衡量標(biāo)準(zhǔn)。