企業(yè)為什么要上crm系統(tǒng)

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企業(yè)為什么要上CRM系統(tǒng)

        信息技術(shù)作為一種戰(zhàn)略性企業(yè)優(yōu)勢，正日益引起精益業(yè)界的重視。盡管精益生產(chǎn)理論的倡導(dǎo)者們永遠(yuǎn)不會(huì)單純?yōu)榱思夹g(shù)而接受技術(shù)，但他們已逐漸意識(shí)到，當(dāng)節(jié)約成本意味著生死抉擇時(shí)，各種解決方案若使用得當(dāng)，便能大大提高效益。

        一個(gè)企業(yè)在做每一件事之前，必須知道做這件事的目的，同時(shí)也要知道做這件事的益處與弊端，上EPR也是一樣，crm是一個(gè)系統(tǒng)的工程，如果上EPR的目標(biāo)不清楚的話，項(xiàng)目一定會(huì)以失敗告終，因?yàn)樵趯rm的目標(biāo)的爭議，對要求CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能各不相同，經(jīng)常會(huì)在中途更改crm系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，從而會(huì)讓一個(gè)良性的項(xiàng)目進(jìn)入惡性，最終以失敗告終。

        企業(yè)的目標(biāo)在當(dāng)前和未來獲取更多的利潤，在企業(yè)里，總會(huì)有一些事前不可預(yù)料的小事，讓整個(gè)訂單的完成日期往后拖，在公司ISO休系推行三年以來，大大減少了不能完全按時(shí)交貨的情況，但是因?yàn)閮?nèi)部管理不過位，物料欠缺等原因，總是會(huì)有一些不該成為瓶頸的工序形成瓶頸，而一些資源總是在等待中浪費(fèi)，當(dāng)我們的供應(yīng)鏈更好地為公司的生產(chǎn)部門服務(wù)的情況下，按相同的生產(chǎn)能力，公司可以更加準(zhǔn)確地知道自己的生產(chǎn)能力，能及時(shí)地調(diào)整整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃來配合瓶頸工序。

        上crm系統(tǒng)，不是簡單的把以前的手工帳搬到系統(tǒng)，上crm系統(tǒng)，是整個(gè)公司在管理思想上的變革。一個(gè)企業(yè)的信息規(guī)劃，是由市場決定的，是由競爭環(huán)境決定的，而不是由企業(yè)自己的主觀意識(shí)決定的。外部的市場環(huán)境不是我們所能改變的，但是我們可以提升自我綜合競爭力，在及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，開發(fā)最適合潮流的產(chǎn)品的同時(shí)，提升內(nèi)部的產(chǎn)能及品質(zhì)，提高客戶的滿意度。

        ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的約束是柔性的，采用的是以制度去管數(shù)據(jù)，是一個(gè)質(zhì)量及其相關(guān)資源的管理體系，采用PDCA循環(huán)管理機(jī)制，而crm剛性約束和強(qiáng)大功能，采用的是數(shù)據(jù)來規(guī)范制度，采用事先計(jì)劃、事中控制的思想。

        通過ISO9000能提升企業(yè)的管理能力，但是ISO9000對很多地方是以指導(dǎo)方針為主，在細(xì)節(jié)處理上并不完善，更多屬于亡羊補(bǔ)牢，而crm是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，利用計(jì)算機(jī)高速度的計(jì)算能力，快速計(jì)算各種方案的可行度，再來選取最優(yōu)方案執(zhí)行優(yōu)化。

        crm最基本的功能就是數(shù)據(jù)的共享，實(shí)現(xiàn)同一數(shù)據(jù)在同一個(gè)地方錄入，所有地方共用，有效地解決信息孤島的問題，實(shí)時(shí)共享所有數(shù)據(jù)(在自己權(quán)限范圍內(nèi))。上crm后，與ISO9000一樣，對每一個(gè)數(shù)據(jù)的變更，就必須要以全局的觀點(diǎn)去考慮問題，數(shù)據(jù)的透明化，杜絕黑箱操作中的種種弊病，為公司提供精細(xì)化的管理。

        在上crm前，由于很多的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)管理人員無法及時(shí)了解到，下面人員有時(shí)也會(huì)有意無意地隱瞞不報(bào)，總是在相關(guān)的管理人員知道信息時(shí)，已經(jīng)錯(cuò)過了最佳解決時(shí)機(jī)，而上crm后，管理人員只要注意各邊界值，根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的數(shù)據(jù)與邊界值的對比，就知道生產(chǎn)的進(jìn)度是否正常，同時(shí)由于數(shù)據(jù)的透明化與系統(tǒng)中的預(yù)警功能，當(dāng)指定的一些異常發(fā)生時(shí)，能在第一時(shí)間知道相關(guān)的情況。

        crm系統(tǒng)是一個(gè)幫助企業(yè)中的管理人員從細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)中解放出來的工具，有了這一個(gè)工具，高層管理就能從瑣事中走出，用更多的時(shí)間與精力去關(guān)心戰(zhàn)略性的問題，中層管理跟據(jù)系統(tǒng)中的能力分配情況，用最多的精力去把握生產(chǎn)中的瓶頸問題，以達(dá)到最佳的投入與產(chǎn)出。

        同時(shí)對于一些看似能賺錢，但是實(shí)際上根本無法賺錢的訂單，通過crm系統(tǒng)的分析，就可以在接單之前避免這種損失。

        上crm后的常見好處有以下這些：

        1.各部門及時(shí)獲知準(zhǔn)確唯一的信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)扁平化管理；

        2.優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)管理水平；

        3.縮短產(chǎn)品交期，提高客戶服務(wù)水平；

        4.降低成本，提高盈利能力；

        5.使產(chǎn)品品質(zhì)大幅度提高；

        6.具有廣告作用，提高自身企業(yè)形象；

        7.培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干和管理人員；

    　8.增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力；

        9.使企業(yè)管理層和老板從繁重、瑣碎的日常業(yè)務(wù)中徹底解放出來，從而把更多精力花在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展問題上，確保企業(yè)永保常青。