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如何高效實施CRM系統(tǒng)？

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    很多實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)大概都會有一個這樣的同感：實施CRM系統(tǒng)很耗時。事實上也是這樣，實施CRM不是一件簡單的事情，所耗費的時間和精力都很龐大，但那是任何事情都有一個高效實現(xiàn)的方法。

很多實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)大概都會有一個這樣的同感：實施CRM系統(tǒng)很耗時。事實上也是這樣，實施CRM不是一件簡單的事情，所耗費的時間和精力都很龐大，但那是任何事情都有一個高效實現(xiàn)的方法。那么，應該如何高效的實施CRM系統(tǒng)呢？

1、收集客戶反饋的信息。

在CRM系統(tǒng)實施的過程中常常會遇到很多問題，而這些問題其實是可以事先在以往的用戶使用過程中反饋回來的問題。如果在實施CRM前就收集好這些用戶反饋過來的信息，在實施過程中就可以減少很多問題。所以，實施CRM系統(tǒng)的時候應該正確的收集用戶的反饋信息，并對一些問題有針對性的總結(jié)解決方案。

此外，要建立一個負責收集反饋信息的團隊，團隊在固定的時間周期里進行反饋，清楚實施反饋的周期，同時，團隊要善于聽取不同的意見，為實施CRM系統(tǒng)的決策提供更多有用、有力的支持理據(jù)，讓CRM系統(tǒng)的實施暢通無阻。

2、決策者的支持。

在CRM系統(tǒng)的實施過程中，決策者的支持和決定是CRM系統(tǒng)取得成功的關(guān)鍵。在整個CRM系統(tǒng)的實施過程中決策者應該聽取各方的意見，通過召開決策會議，讓實施CRM的相關(guān)人員發(fā)表意見，進而綜合各方意見。決策這應該能夠像很好地聽取IT領(lǐng)導者的意見一樣很好地聽取CRM項目主管經(jīng)理的意見，這非常重要。項目的具體問題取決于組織文化，通常情況下，最好召開短小而迅速決策的會議，避免突發(fā)奇想地召開高層會議，這樣才能把CRM系統(tǒng)的實施效率大大的提高。

時間就是金錢，在實施CRM系統(tǒng)的過程中能節(jié)省更多的時間就等于節(jié)省更多的金錢，根據(jù)以上這兩點來實施CRM系統(tǒng)不能說是百分百的快捷，但這是實施CRM系統(tǒng)最高效的方法，所以，企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的過程中要重點注意高效實施這個問題。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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