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如何選擇CRM系統(tǒng)成為一項非常重要的工作呢？

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　　對于大多數(shù)企業(yè)來說，CRM項目都是在CRM服務(wù)商中選擇而不是自行開發(fā)。因此如何選擇CRM系統(tǒng)成為一項非常重要的工作，也是企業(yè)信息部門或負(fù)責(zé)人的工作重點(diǎn)。本文是重慶泛普軟件關(guān)于如何選擇CRM軟件系統(tǒng)的論述。

　　1、確定實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理項目的目標(biāo)和動機(jī)

　　企業(yè)需要清楚是出于何種目的考慮部署CRM軟件?我們要首先確定自身最初的目標(biāo)和動機(jī)，針對目前的銷售、營銷和服務(wù)狀況進(jìn)行分析，一般實(shí)施CRM客戶管理軟件的最初目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：

　　l 提高營銷、銷售和服務(wù)的效能

　　l 增加收入

　　l 改善客戶忠誠度

　　l 提高市場份額

　　l 改善邊際利潤

　　l 縮短銷售周期

　　l 降低成本

　　2、詳細(xì)分析實(shí)現(xiàn)最初目標(biāo)的經(jīng)營改進(jìn)方法

　　上述是確定了實(shí)施crm管理軟件的第一步，企業(yè)還需要借助于結(jié)構(gòu)化選型，通過一些運(yùn)營改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)CRM軟件部署的目標(biāo)。一般可包括：

　　l 提高客戶忠誠度

　　l 增加客戶服務(wù)和支持渠道

　　l 獲取更多營銷線索

　　l 提供信息訪問的簡便性

　　3、泛普軟件-CRM軟件尋求軟件廠商和服務(wù)商的建議

　　俗話說，術(shù)業(yè)有專攻。對于CRM系統(tǒng)來講，如何選擇合適的CRM軟件，或許CRM服務(wù)商更有經(jīng)驗。企業(yè)是一線市場經(jīng)驗的提供者，而CRM系統(tǒng)是運(yùn)用復(fù)雜的計算機(jī)技術(shù)開發(fā)，因此企業(yè)應(yīng)該在總結(jié)自身行業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，與CRM客戶管理軟件服務(wù)商合作，共同選擇適合本行業(yè)、本企業(yè)的CRM系統(tǒng)。

發(fā)布：2006-11-13 14:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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