CRM管理軟件賦予市場營銷人員更強的工作能力

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　　CRM營銷自動化關注點在于設計、執(zhí)行和評估市場營銷行動和相關活動的全面框架，賦予市場營銷人員更強的工作能力，crm軟件促使一些共同的任務和過程自動化。

　　一、CRM軟件營銷自動化實現(xiàn)的功能

　　增強市場營銷部門通過多種渠道進行的多個市場營銷活動的能力。包括基于web的和傳統(tǒng)市場的營銷宣傳、策劃和執(zhí)行。

　　對活動的有效性進行實時跟蹤，并對活動效果進行分析評價。

　　泛普軟件幫助市場營銷機構管理、調(diào)度市場營銷材料庫存的宣傳品及其他物資。

　　實現(xiàn)對有效需求客戶的跟蹤、分配和管理。

　　二、CRM系統(tǒng)營銷自動化的主要應用領域

　　(1)高端營銷及自動化

　　CRM客戶關系管理高端營銷自動化主要集中在B2C領域，如銀行、電訊行業(yè)。B2C企業(yè)擁有大量的用戶規(guī)模，使用crm管理軟件可以制定營銷計劃，管理和跟蹤計劃的執(zhí)行，幫助企業(yè)建立一個CRM客戶管理的數(shù)據(jù)庫，進行數(shù)據(jù)挖掘與管理。

　　(2)網(wǎng)絡營銷及自動化

　　網(wǎng)絡營銷大部分是B2B行業(yè)應用，企業(yè)的用戶規(guī)?？赡茌^小，但是目標用戶都具有現(xiàn)成的網(wǎng)絡聯(lián)系方式，如電子郵箱、在線即時通訊、SNS社區(qū)等。

　　這類CRM系統(tǒng)主要包括活動管理系統(tǒng)、營銷內(nèi)容管理系統(tǒng)、營銷分析系統(tǒng)。

　　CRM系統(tǒng)是集成化

　　一方面，CRM系統(tǒng)集成了多種與客戶的溝通方式，如面對面接觸、電話、呼叫中心、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等;另一方面CRM軟件還集成 erp系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等常用辦公管理模塊。

　　企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的目的之一就是實現(xiàn)辦公自動化和銷售自動化。利用泛普軟件-CRM客戶關系管理系統(tǒng)重組業(yè)務流程和融合內(nèi)部應用軟件，實現(xiàn)訂單管理模塊、供應鏈模塊、財務管理模塊和客戶服務模塊等集成管理。

發(fā)布：2006-11-13 14:13 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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