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如何實現(xiàn)CRM系統(tǒng)的目標(biāo)？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在客戶關(guān)系的管理上取得了輝煌的戰(zhàn)績，越來越多的企業(yè)開始實施CRM系統(tǒng)。企業(yè)實現(xiàn)CRM的目標(biāo)就是提高客戶滿意度和忠誠度的同時提高企業(yè)的運營效率，企業(yè)要根據(jù)這幾個目標(biāo)的特點，制定詳細(xì)的實施計劃，分階段的實施。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在客戶關(guān)系的管理上取得了輝煌的戰(zhàn)績，越來越多的企業(yè)開始實施CRM系統(tǒng)。企業(yè)實現(xiàn)CRM的目標(biāo)就是提高客戶滿意度和忠誠度的同時提高企業(yè)的運營效率，企業(yè)要根據(jù)這幾個目標(biāo)的特點，制定詳細(xì)的實施計劃，分階段的實施。實現(xiàn)好CRM系統(tǒng)的目標(biāo)，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤的最大化，那么，應(yīng)該如何實現(xiàn)CRM系統(tǒng)的目標(biāo)呢？

1、制定詳細(xì)的實施計劃。

企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的過程中，一般都要分階段實施，從規(guī)劃到設(shè)計實施，再到使用和提高這三個階段。CRM系統(tǒng)的規(guī)劃包括了業(yè)務(wù)需求的識別、信息支持的探索、數(shù)據(jù)邏輯模型的設(shè)計以及CRM運作流程和部門的設(shè)置等等。CRM的設(shè)計與實施包括技術(shù)評估、數(shù)據(jù)和功能評估、變化適應(yīng)性評估、教育和支持評估、知識型發(fā)現(xiàn)模型開發(fā)、數(shù)據(jù)挖掘和分析應(yīng)用、客戶服務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)倉庫物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)倉庫管理等。

CRM數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計和實施成功后，必須不斷地維護(hù)和擴(kuò)充，因為隨著CRM用戶和使用內(nèi)容的增加，使數(shù)據(jù)倉庫的內(nèi)容和用戶數(shù)量增長很快，其結(jié)果可能會影響到數(shù)據(jù)倉庫的性能和完整性。通過制定詳細(xì)的實施計劃就可以順利的實現(xiàn)CRM系統(tǒng)的三個目標(biāo)，為CRM系統(tǒng)的后續(xù)使用埋下伏筆。

2、評估CRM系統(tǒng)的實施效果。

CRM實施能夠使企業(yè)的客戶通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，了解如何對客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶新信息，同時能夠?qū)κ袌龌顒舆M(jìn)行規(guī)劃、評估，對整個活動進(jìn)行全方位的透視，對各種銷售活動進(jìn)行追蹤。通過這些來評估CRM系統(tǒng)的實施效果，根據(jù)效果再發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，不斷的完善CRM系統(tǒng)的功能和實施效果，從而更好的實現(xiàn)CRM系統(tǒng)的目標(biāo)。

實現(xiàn)CRM系統(tǒng)的實施目標(biāo)就是實現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)，所以在實施CRM系統(tǒng)的過程中，企業(yè)必須要對實施的過程加以重視，這樣才能加強企業(yè)的競爭里和提高效益。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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