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CRM系統(tǒng)及時(shí)解決客戶投訴

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    客戶是企業(yè)的生存之本，客戶對(duì)企業(yè)的滿意度是實(shí)現(xiàn)客戶重復(fù)消費(fèi)的推動(dòng)力。所以，客戶的滿意度對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，提高滿意度的根本就是高效的處理客戶的投訴，客戶會(huì)投訴就證明對(duì)企業(yè)還有信心，所以，及時(shí)解決客戶的投訴能為企業(yè)保留更多的客戶。

客戶是企業(yè)的生存之本，客戶對(duì)企業(yè)的滿意度是實(shí)現(xiàn)客戶重復(fù)消費(fèi)的推動(dòng)力。所以，客戶的滿意度對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，提高滿意度的根本就是高效的處理客戶的投訴，客戶會(huì)投訴就證明對(duì)企業(yè)還有信心，所以，及時(shí)解決客戶的投訴能為企業(yè)保留更多的客戶。那么，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)及時(shí)解決客戶投訴的呢？

首先，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行分類。

在接到客戶的投訴之后，通過CRM系統(tǒng)記錄，根據(jù)客戶投訴的緊急程度對(duì)客戶的投訴內(nèi)容進(jìn)行分類處理。這樣企業(yè)就會(huì)通過CRM系統(tǒng)所記錄的詳細(xì)情況，對(duì)緊急的客戶投訴在短時(shí)間內(nèi)處理，對(duì)于一般的客戶投訴就可以適當(dāng)?shù)姆啪彙Ｍ瑫r(shí)，在客戶投訴時(shí)提出的要求也可以在CRM系統(tǒng)中一一列明，企業(yè)在跟進(jìn)的時(shí)候就可以一目了然的知道投訴的具體情形，以保證客戶的滿意達(dá)到一百分。

其次，快速的處理投訴。

企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候可以預(yù)先在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)的工作流設(shè)置，當(dāng)客戶的投訴審核之后系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息和郵件給相關(guān)人員，通知他們解決問題。相關(guān)的負(fù)責(zé)人就可以在CRM系統(tǒng)中把客戶的投訴方式轉(zhuǎn)化成任務(wù)，這樣CRM系統(tǒng)就可以對(duì)這個(gè)任務(wù)進(jìn)行具體的極度追蹤，同時(shí)，還可以生成報(bào)表直觀的顯示任務(wù)的處理進(jìn)度。這樣快速的處理客戶的投訴，讓客戶感受到企業(yè)的誠(chéng)意，自然就會(huì)對(duì)企業(yè)恢復(fù)信息。

最后，完成投訴處理之后。

客戶的投訴處理完之后就要開始行動(dòng)把問題跟進(jìn)和處理好，同時(shí)，企業(yè)還要積極的尋找問題出現(xiàn)的原因，客戶為什么會(huì)投訴？做好預(yù)防措施，防止同類的投訴繼續(xù)產(chǎn)生，從而提高客戶的滿意度，對(duì)于處理的結(jié)果也要在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行詳細(xì)的記錄，這樣才能真正做到杜絕同類錯(cuò)誤的發(fā)生。

及時(shí)解決客戶的投訴是企業(yè)留住客戶以及在客戶當(dāng)中樹立良好形象的重要手段之一，CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)快速及時(shí)的處理客戶的投訴，從而幫助企業(yè)提升客戶的滿意度，使企業(yè)的發(fā)展更加順利，是企業(yè)的福星。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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