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實(shí)施CRM：團(tuán)結(jié)就是力量

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    俗話(huà)說(shuō)：一根竹竿容易彎，三股麻繩扯不斷。這說(shuō)明了團(tuán)結(jié)的力量之大，企業(yè)實(shí)施CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)也是一樣需要團(tuán)結(jié)一致才能達(dá)到理想的效果。

俗話(huà)說(shuō)：一根竹竿容易彎，三股麻繩扯不斷。這說(shuō)明了團(tuán)結(jié)的力量之大，企業(yè)實(shí)施CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)也是一樣需要團(tuán)結(jié)一致才能達(dá)到理想的效果。因?yàn)閱T工對(duì)CRM系統(tǒng)的意見(jiàn)不一或者不認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生抵觸，讓CRM系統(tǒng)的實(shí)施增添障礙，實(shí)施CRM系統(tǒng)必須要堅(jiān)持團(tuán)結(jié)就是力量這個(gè)道理。

CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施有賴(lài)于企業(yè)上下所有員工的參與和支持，在解決CRM方案的實(shí)施中，團(tuán)結(jié)一致的力量支持是最重要的。無(wú)論是企業(yè)的管理層還是基層員工，如果缺乏其中一方的支持，企業(yè)CRM系統(tǒng)中的投入和努力都會(huì)變得一無(wú)所用。所以，企業(yè)在實(shí)施CRM之前或是實(shí)施的時(shí)候，甚至實(shí)施之后都要想法設(shè)法團(tuán)結(jié)上下，一起推動(dòng)CRM系統(tǒng)的實(shí)施。

團(tuán)結(jié)應(yīng)該是自上而下的，對(duì)于企業(yè)的管理層首先就要明確CRM系統(tǒng)的實(shí)施需要的時(shí)間和資金的投入，取得管理層的支持才能在員工階層當(dāng)中展開(kāi)實(shí)施工作，從而把實(shí)施的阻力降到最低。管理層可以通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和相關(guān)知識(shí)的灌輸，讓他們對(duì)CRM系統(tǒng)有一定的了解，這樣可以減少員工對(duì)CRM系統(tǒng)的排斥效果。

在得到相應(yīng)的培訓(xùn)之后，員工對(duì)CRM系統(tǒng)就會(huì)開(kāi)始慢慢接受，但是這個(gè)時(shí)候還是要讓大家都知道CRM系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，同時(shí)，讓大家明確實(shí)施CRM之后能帶來(lái)的便利和效益。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)CRM的成功實(shí)施需要全體員工的團(tuán)結(jié)才能達(dá)到理想的效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工之間的共同進(jìn)步。

實(shí)施CRM系統(tǒng)最重要的就是團(tuán)隊(duì)合作，成功的實(shí)施CRM系統(tǒng)不但需要企業(yè)的支持還需要上下一致的支持與團(tuán)結(jié)。只有團(tuán)結(jié)才能把CRM系統(tǒng)的功能發(fā)揮到極致，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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