企業(yè)部署CRM系統(tǒng)需要注意什么

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 　　最為近年來最受企業(yè)青睞的客戶管理軟件，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理客戶、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)核心競爭力，開始成為企業(yè)最信賴的助手。但是很多企業(yè)在部署CRM客戶管理系統(tǒng)時卻遇到了諸多問題導(dǎo)致部署失敗。

　　一、泛普軟件-企業(yè)在部署CRM系統(tǒng)時應(yīng)該注意什么

　　1、確定使用CRM的目的

　　企業(yè)必須要明確部署CRM系統(tǒng)的目的，才能更好地讓其發(fā)揮作用。在確定目的之后，就要開始系統(tǒng)的選型了。企業(yè)在選型時，要先對CRM的廠商進(jìn)行評估，一是為了了解其CRM產(chǎn)品是否滿足企業(yè)的需求，二是要看該CRM廠商是否技術(shù)過硬，實(shí)施團(tuán)隊(duì)能否為您提供滿意的服務(wù)。

　　2、從管理層進(jìn)行推動

　　因?yàn)镃RM不僅是一款管理軟件，更涉及到企業(yè)的整體布局、業(yè)務(wù)流程、人員支持等各個方面，所以企業(yè)的管理層一定要認(rèn)可CRM并從上而下的進(jìn)行推動。企業(yè)的所有員工都需要全力配合，并接受它，才能發(fā)揮其作用;反之，不被員工接受，甚至抵觸，CRM的部署一定會失敗。

　　3、讓員工接受并使用

　　管理層的作用最多是將CRM引入到企業(yè)中，而真正要使用的，則是企業(yè)中的所有業(yè)務(wù)人員。管理者首先要對員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念傳遞下去，不僅要讓員工熟知CRM的功能和操作，并且要將CRM的價值和對企業(yè)的作用告知員工，讓員工對CRM有正確的認(rèn)識，而不是一味地抵觸，讓員工知道部署CRM對他們業(yè)務(wù)能力的提升有著重要的作用。

　　二、CRM客戶管理系統(tǒng)如何選擇

　　1、明確的需求

　　多個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價值不要受到固化思維的局限性，不要以解決某個和多個問題為基準(zhǔn)，而是要在全面的策略面上處理問題?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的作用和價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這些。在選型開始前，盡可能明確企業(yè)需要解決的很多很多的問題..

　　2、系統(tǒng)的操作

　　CRM客戶管理系統(tǒng)的操作與優(yōu)化和用企業(yè)用戶是分不開的，客戶的信息是繁瑣的，而軟件開發(fā)廠商的任務(wù)就是將這些復(fù)雜的使用變?yōu)楹啙嵒屄毠た梢?。CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)可以提供操作相似的傻瓜式操作，讓企業(yè)用戶只需要簡潔的教學(xué)就可以操作自己的工作。

　　3、系統(tǒng)的自定義功能

　　不同的行業(yè)、不同的企業(yè)的客戶的管理模式不同。所以使用統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)解決方案肯定是不能行的。如果能夠高度自定義企業(yè)的功能需求是非常的重要的，所以軟件開發(fā)廠商應(yīng)該給予一些讓企業(yè)可以自行詳細(xì)的參數(shù)設(shè)定或者字段的功能的模塊按鈕以滿足企業(yè)的一些需求。

　　4、性能要求

　　性能是決定CRM客戶管理系統(tǒng)的使用感受，會不會卡頓死機(jī)等情況出現(xiàn)。大多數(shù)時候，CRM客戶管理系統(tǒng)是由許多人同時使用的，因此我們需要關(guān)注CRM客戶管理系統(tǒng)的性能，特別是系統(tǒng)的響應(yīng)的時間多長。系統(tǒng)的性能不僅關(guān)系到企業(yè)的硬件的環(huán)境，而且這也關(guān)系到軟件的設(shè)計。因此，當(dāng)企業(yè)選擇CRM管理系統(tǒng)時，可以先試用，并根據(jù)企業(yè)的需要安排多個并調(diào)試，看看是否影響其性能。

　　目前現(xiàn)在這個時代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，如果企業(yè)想要使用CRM客戶管理系統(tǒng)，并且讓客戶能夠更有效地管理。企業(yè)在部署CRM時，須要認(rèn)真對待，并從上而下的接納它，這樣才能發(fā)揮CRM的價值，為企業(yè)帶來更多效益。