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CRM系統(tǒng)打通銷售管理的奇經八脈

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    一直以來，人們都說“商場如戰(zhàn)場”，在這個競爭激烈的市場中，落后就只能挨打，挨打不反抗就只能面臨被淘汰的局面。對于一個企業(yè)來講，銷售管理是重中之重，不能忽視，而CRM客戶關系管理就是企業(yè)銷售管理的福星，對于銷售管理過程中的每個盲點，CRM系統(tǒng)都有一套完善的解決方案。

一直以來，人們都說“商場如戰(zhàn)場”，在這個競爭激烈的市場中，落后就只能挨打，挨打不反抗就只能面臨被淘汰的局面。對于一個企業(yè)來講，銷售管理是重中之重，不能忽視，而CRM客戶關系管理就是企業(yè)銷售管理的福星，對于銷售管理過程中的每個盲點，CRM系統(tǒng)都有一套完善的解決方案。正因為如此，所以很多人就戲稱CRM系統(tǒng)能打通企業(yè)銷售管理的“奇經八脈”。

CRM系統(tǒng)的出現也不是三兩天的事，這些年來，CRM系統(tǒng)的各大中小企業(yè)當中“穿梭”，已經受到很多人的關注。CRM系統(tǒng)從稚嫩到成熟經過了一個漫長的階段，在銷售管理上更是創(chuàng)造了不少傳奇，傳統(tǒng)的銷售管理方式更著重的是依賴人們原始手動錄入這樣的管理模式。無論是對數據的錄入還是對數據的分析，都需要人手一點一滴的進行錄入與分析，這樣就造成了信息的缺失和分析的不完善等情況出現。

CRM系統(tǒng)的出現顛覆了這種方式，實現系統(tǒng)的、一體化的管理，從銷售員發(fā)現潛在客戶到把潛在客戶轉化為真正客戶，再到后續(xù)的拜訪跟進，CRM系統(tǒng)都有完整的記錄，并為銷售員和銷售經理提供有效的建議和分析數據，讓銷售更加順利的進行。CRM系統(tǒng)對銷售員的管理也趨于系統(tǒng)化，免去了因為相互爭奪客戶而影響企業(yè)形象的情況出現，也能讓他們的管理更加順暢。

此外，CRM系統(tǒng)在客戶體驗上做得更加好，本來CRM系統(tǒng)就是以客戶為中心，所以在客戶體驗上就有更完美的解決方案。無論是對產品的售后服務，還是客戶對產品的意見反饋等，CRM系統(tǒng)都可以很好的實現，讓企業(yè)根據這些反饋和客戶的體驗做出進一步的改進，讓客戶對企業(yè)的產品充滿信心。而CRM系統(tǒng)在對客戶的信息管理上比較人性化，譬如，在客戶信息中記錄客戶的個人信息，系統(tǒng)會自動在客戶生日當天發(fā)出提醒和祝福信息，銷售員可以根據客戶的級別對重點客戶進行更進一步的送禮或者祝福。

CRM系統(tǒng)這種人性化的管理方式，提升了客戶對企業(yè)的整體印象，同時提升他們的滿意度和忠誠度，最重要的是可以推動整個企業(yè)的銷售業(yè)績的提升。CRM系統(tǒng)在銷售管理上的貢獻，讓企業(yè)的工作效率的得到了很大的提升，而銷售管理上的盲點也逐一擊破，解決了長期以來困擾這管理者的難題，也打破了銷售管理的奇經八脈。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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