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CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施需要有針對(duì)性

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成功并不是想象中那么簡(jiǎn)單，很多企業(yè)都認(rèn)為CRM系統(tǒng)的實(shí)施很簡(jiǎn)單，只要功能大、齊全，全方位實(shí)施就可以把CRM的功能發(fā)揮到淋漓盡致。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成功并不是想象中那么簡(jiǎn)單，很多企業(yè)都認(rèn)為CRM系統(tǒng)的實(shí)施很簡(jiǎn)單，只要功能大、齊全，全方位實(shí)施就可以把CRM的功能發(fā)揮到淋漓盡致。我們不能完全否認(rèn)這種想法，如果真的有這么的財(cái)力和人力、物力的話，成功實(shí)施并不是不可能，但是就目前的情況看，很多企業(yè)都處于發(fā)展中的階段，想要一步登天耗費(fèi)那么多的資源來全方位實(shí)施CRM系統(tǒng)幾乎是天方夜譚。

實(shí)施CRM系統(tǒng)不是一件簡(jiǎn)單的事情，但是也不是一件很復(fù)雜的事情，中小企業(yè)既然選擇了對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行投入就要想辦法讓它順利的實(shí)施成功，讓它的發(fā)揮恰到好處，甚至超常發(fā)揮。全方位的實(shí)施并不就是最好的，最好的反而是明確自己的需求，有針對(duì)性的實(shí)施，這樣才能讓企業(yè)投入最少的，得到最好的匯報(bào)。而CRM系統(tǒng)的實(shí)施也將會(huì)更加專注，有針對(duì)性，成功的幾率也將大大提高，企業(yè)也得到最好的發(fā)揮。

為什么要選擇有針對(duì)性的實(shí)施而不是全方位的實(shí)施呢？全方位實(shí)施并不適合所有的企業(yè)，因?yàn)閮H僅是進(jìn)行企業(yè)全題員工的軟件培訓(xùn)就要花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，更不用說讓員工適應(yīng)企業(yè)的文化變革了。一般情況下，CRM系統(tǒng)的實(shí)施也包含變革管理，我們需要遵循變革管理的原則，即分階段實(shí)施，取得來自員工的內(nèi)部認(rèn)可和來自客戶的外部認(rèn)可，以便順利推行新的工作方式。

很多企業(yè)都熱衷于追逐技術(shù)流行風(fēng)潮，希望通過購(gòu)買整套的軟件以最新的技術(shù)來彌補(bǔ)在CRM系統(tǒng)方面失去的時(shí)間，選擇全方位的實(shí)施而不是分階段的實(shí)施。這樣在不明確自身需求的情況下去盲目的進(jìn)行這樣的全面實(shí)施到最后是得不償失的，即使企業(yè)全方位的實(shí)施CRM系統(tǒng)得到了成功，但是很多時(shí)候全方位的實(shí)施只會(huì)耗費(fèi)更多的資源，到最后需要使用到的卻不是那么多。

很多有經(jīng)驗(yàn)的CRM系統(tǒng)實(shí)施專家都認(rèn)為分階段實(shí)施才是最好的辦法，這樣可以確保在進(jìn)入下一個(gè)CRM購(gòu)買階段之前，前面的階段都能正常工作并取得相應(yīng)的投資回報(bào)。事實(shí)也是如此，只有明確自己的要求，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地的前進(jìn)才能更好、更穩(wěn)的前進(jìn)，很多時(shí)候站的越高只會(huì)摔得越傷。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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