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CRM系統(tǒng)對企業(yè)的競爭實(shí)力有哪些影響呢？

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　　CRM軟件可以通過作用于企業(yè)核心競爭力的各要素來打造企業(yè)的核心競爭力，泛普軟件CRM軟件為您分享CRM軟件以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)。

　　1.CRM軟件打造企業(yè)核心競爭力的管理理念

　　CRM客戶關(guān)系管理本質(zhì)上是一種現(xiàn)代企業(yè)管理理念，它倡導(dǎo)企業(yè)建立以客戶為中心的管理戰(zhàn)略，而如何更好地建立、執(zhí)行這種理念，CRM軟件的實(shí)施是最有效地方法。

　　2.企業(yè)通過CRM客戶管理系統(tǒng)改變管理機(jī)制

　　CRM系統(tǒng)作為一種改善企業(yè)與用戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，主要體現(xiàn)在市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和決策分析四個(gè)方面。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以將四個(gè)方面管理機(jī)制有機(jī)協(xié)調(diào)，形成持久的競爭優(yōu)勢。

　　3.通過CRM系統(tǒng)提升市場競爭力和企業(yè)收益能力

　　企業(yè)通過實(shí)施CRM系統(tǒng)，全面提高客戶服務(wù)能力，更好地挖掘與滿足客戶需求，強(qiáng)化企業(yè)與客戶的關(guān)系，crm管理軟件增強(qiáng)企業(yè)在與競爭對手爭奪客戶中的優(yōu)勢。

　　4.提升企業(yè)戰(zhàn)略決策能力和總體規(guī)劃能力

　　前文提到過，通過CRM軟件可以結(jié)合企業(yè)營銷、市場、銷售、服務(wù)等渠道，有利于企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)決策。

　　構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力可能遠(yuǎn)不止這四點(diǎn)，但是CRM軟件幫助企業(yè)提升核心競爭力，已經(jīng)得到了業(yè)內(nèi)的共識(shí)。隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，CRM客戶關(guān)系管理會(huì)更加重要。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)不僅幫助企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面表現(xiàn)更佳，而且?guī)椭髽I(yè)打造核心競爭力。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以往代表企業(yè)核心競爭力的元素如企業(yè)規(guī)模、固定資產(chǎn)、渠道人員等已不再是核心的競爭元素，客戶資源成為企業(yè)最重視的競爭因素。

　　作為客戶關(guān)系管理的最有效的平臺(tái)，CRM系統(tǒng)對企業(yè)的競爭實(shí)力有哪些影響呢?

　　一、對企業(yè)運(yùn)營和管理模式的影響

　　企業(yè)運(yùn)營模式從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，這是由于隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)品差異化越來越小，同質(zhì)化嚴(yán)重?？蛻粼谫I賣雙方越來越占據(jù)主動(dòng)地位后，crm軟件全面了解客戶需求，維護(hù)良好客戶關(guān)系，成為個(gè)行業(yè)企業(yè)最重視的因素。

　　在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢下，企業(yè)原先“內(nèi)視型”管理難以繼續(xù)發(fā)揮有力的競爭，必須轉(zhuǎn)向“外向型”管理，而CRM系統(tǒng)是促進(jìn)作用最大的。

　　二、對客戶服務(wù)能力的提升

　　企業(yè)通過實(shí)施CRM系統(tǒng)形成了統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道和全面的服務(wù)能力。企業(yè)全面了解客戶的需求，泛普軟件-CRM軟件專注于建立長期的客戶關(guān)系，致力于提供比競爭對手更好地服務(wù)。使企業(yè)從客戶服務(wù)中獲得客戶的采購效益。

發(fā)布：2006-11-13 14:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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