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CRM軟件系統(tǒng)產生和發(fā)展源于三方面的動力

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　　CRM軟件系統(tǒng)產生和發(fā)展源于三方面的動力：需求的拉動、信息技術的推動和管理理念更新的需要。新事物的理念從形成到為人們所接受再到被人們有效利用，也是一個循序漸進的過程。泛普軟件-CRM軟件調研發(fā)現(xiàn)，雖然我國實施CRM系統(tǒng)的增長速度快，市場成熟明顯，但還是存在著諸多問題。

　　1、CRM項目存在盲目性

　　國內許多企業(yè)存在著決策隨意性，拿CRM軟件來說，某個老總準備上一套CRM軟件，可能是看到了一本關于企業(yè)信息化管理的書籍上提到了CRM這一概念，亦或者是公司內部有人對計算機比較熟悉，或者就是聽朋友說起或者參加一個培訓班之后，覺得CRM軟件能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷業(yè)績的提升。

　　CRM客戶關系管理軟件確實能夠幫助我們提升企業(yè)的業(yè)績，但CRM不是萬能的。如果盲目引入CRM，不考慮企業(yè)的實際情況，不但起不到促進作用，還可能拖累了正常運轉。

　　2、缺乏全面的業(yè)務規(guī)劃

　　成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個企業(yè)的客戶聯(lián)系，但不少企業(yè)卻將CRM戰(zhàn)略注重某一方面或者某個部門的需求，沒有做到全面的分析部署企業(yè)需求，這樣的crm管理軟件戰(zhàn)略難免有片面性和不足。

　　3、低估成本預算數(shù)額

　　大部分公司經常會低估CRM項目的成本。根據(jù)Gartner Group透露，大部分從事CRM項目的公司都將成本低估40%—75%，僅僅計算CRM系統(tǒng)項目的短期成本和顯著成本，而忘記了在CRM客戶管理系統(tǒng)實施之后，還必須付出一定的培訓成本、日常維護費用、數(shù)據(jù)擴充成本及系統(tǒng)升級費用等。

　　4、企業(yè)客戶關系“私有化”帶來的障礙

　　與西方國家相比，我國企業(yè)銷售人員發(fā)展客戶關系時，私人交往所占的比重較重。私人關系是一把“雙刃劍”，一方面企業(yè)希望員工同客戶保持好的私人關系，另一方面也會導致企業(yè)失去私人關系的控制權，出現(xiàn)比較難管理的情況。

　　5、泛普軟件將CRM系統(tǒng)引入有缺陷的業(yè)務流程

　　業(yè)務流程如果存在不完善，輔助業(yè)務流程的CRM系統(tǒng)就無法保證發(fā)揮其最大作用。有時候甚至起反作用，因此必須要抓住存在缺陷的業(yè)務環(huán)節(jié)并改正，crm軟件減少帶來的不利影響，發(fā)揮CRM系統(tǒng)最大的作用。

發(fā)布：2006-11-13 14:20    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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