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哪六件事是CRM軟件無法做到的
部署得當?shù)?a href=http://52tianma.cn/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM解決方案能促進銷售、簡化你的呼叫中心運營,但如果你的預期是不符實際的,那么它也會瀕臨失敗的風險。
CRM應用可用來完成許多任務,比如加強生產(chǎn)力、改善決策、簡化呼叫中心運營。然而,也有許多企業(yè)寄望于CRM軟件能完成超出本身功能設(shè)計之外的任務,當軟件無法滿足這些不符實際的預期時,用戶就開始抱怨CRM軟件“不中用”或“名不副實”。
比如以下六件事,就是CRM應用所無法完成的:
銷售結(jié)案:CRM應用可以幫助銷售人員發(fā)現(xiàn)并分享銷售機會,至于跟進潛在客戶,進行銷售結(jié)案,依然需要銷售人員自己去完成。CRM程序并非銷售流程,它只是企業(yè)整體市場結(jié)構(gòu)中的一個組件。銷售人員的銷售技能仍然是決定交易成敗的關(guān)鍵。
預測未來:CRM應用能夠基于歷史數(shù)據(jù)來預測未來趨勢,但它卻無法預知商業(yè)、經(jīng)濟、政治和文化等變化。換言之,CRM所生成的報告只能用作為參考,而無法未卜先知。
修復垃圾數(shù)據(jù):CRM應用只有在錄入了正確、足夠的信息后才會有效運轉(zhuǎn)。大家都知道編程人員有句老話:垃圾進、垃圾出。錄入不正確的,或過期的數(shù)據(jù)到CRM應用中(不管是銷售統(tǒng)計、價格清單還是聯(lián)系人信息)都將給用戶制造麻煩。
克服硬件問題:在一臺過時或面臨淘汰的服務器,或一個負荷過載的網(wǎng)絡(luò)上運行CRM應用,會使軟件運行如老爺車,甚至無法運行。在購買CRM工具前,不要忘記審核硬件要求??焖俪砷L中的公司更是要考慮到今后CRM的升級空間,并依此作出硬件規(guī)劃。
解決銷售團隊的功能紊亂:CRM應用無法根除銷售人員偷懶、笨拙、不積極的弊病。雖然CRM技術(shù)能通過提供可作為行動依據(jù)的數(shù)據(jù)和其它提高生產(chǎn)力的工具來提高銷售團隊的績效,但它卻無法將一名落后員工變成銷售明星。
挽救一家失敗公司:要求CRM應用來挽救一家公司,就如同寄望一件救生衣能托起一條船一樣不現(xiàn)實。CRM軟件是一種用來幫助企業(yè)更明智的工作及思考的工具,而不是魔術(shù)師。如果一家公司飽受劣質(zhì)產(chǎn)品、差等服務、激烈競爭和其它問題的困擾,不要寄望于CRM技術(shù)來充當“拯救者”的角色。(來自互聯(lián)網(wǎng))
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