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CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)方式上的重大變革

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　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來(lái)越難以勝任動(dòng)態(tài)的客戶渠道和關(guān)系的管理，Internet下的CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)來(lái)經(jīng)營(yíng)方式上的重大變革，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。

　　1.全面提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率

　　CRM系統(tǒng)通過(guò)整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率大大提高。一套完整的CRM系統(tǒng)在企業(yè)的資源配置體系中起到了承前啟后的作用。crm軟件即可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機(jī)構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上客戶服務(wù)構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端。同時(shí)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)又能整合ERP、SCM等系統(tǒng)集成，是企業(yè)的運(yùn)用更加順暢，資源配置更高效。

　　2.優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值鏈

　　營(yíng)銷的過(guò)程就是產(chǎn)品價(jià)值增值的過(guò)程。CRM客戶管理的應(yīng)用使原本各自為戰(zhàn)的銷售人員、市場(chǎng)推廣人員開(kāi)始圍繞市場(chǎng)需求協(xié)調(diào)工作。對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)和儲(chǔ)運(yùn)等部門，CRM系統(tǒng)也反映了客戶需求、市場(chǎng)分布及產(chǎn)品銷售狀況等信息的重要來(lái)源。

　　3.保留老客戶吸引新客戶

　　一方面，通過(guò)對(duì)客戶信息資源的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好地管理銷售、服務(wù)和客戶資源，留住老客戶的同時(shí)吸引新客戶群體。

　　4.不斷拓展市場(chǎng)空間

　　泛普軟件通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式(電話、網(wǎng)絡(luò))擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

　　總之，CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，crm管理軟件使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

發(fā)布：2006-11-13 14:22    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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