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crm管理軟件提倡從客情關(guān)系的原理出發(fā)

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　　客戶忠誠(chéng)不僅是存在的，還是可以獲取的。要獲得客戶的忠誠(chéng)，就必須遵循一定的程序，CRM管理軟件提倡從客情關(guān)系的原理出發(fā)，借助CRM軟件系統(tǒng)獲取客戶忠誠(chéng)度。

　　1.企業(yè)上下在思想上要認(rèn)識(shí)到客戶的高度重要性

　　CRM客戶關(guān)系管理的核心是“尊重客戶，以客戶為中心”，CRM系統(tǒng)要求客戶不僅僅是知道、懂得，最根本上是從思想上貫徹客戶為核心的理念。

　　2.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃首先必須贏得企業(yè)員工的忠誠(chéng)

　　企業(yè)員工是客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的主體，實(shí)施者。企業(yè)贏得客戶的前提是贏得內(nèi)部員工。這樣員工才能對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。

　　3.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃要贏得企業(yè)高層的支持

　　泛普軟件建立CRM系統(tǒng)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃是一個(gè)自上而下的過程，無論是資金的投入還是人員的配備，如果沒有高層的支持根本無法進(jìn)行。此外，高層領(lǐng)導(dǎo)也是企業(yè)內(nèi)部員工，必須對(duì)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃負(fù)責(zé)，這是計(jì)劃實(shí)施的動(dòng)力。

　　4.贏得客戶的信賴

　　客戶的滿意、愉悅和信賴是形成客戶忠誠(chéng)的最主要因素，是關(guān)鍵之所在，所以企業(yè)在這方面要積極努力，采取各種措施。

　　CRM客戶關(guān)系管理的核心是客戶為中心，客戶的興趣能否挖掘，客戶需求能否滿足，都會(huì)影響到客戶對(duì)我們政策的滿意度，crm管理系統(tǒng)決定了客戶忠誠(chéng)度。CRM客戶關(guān)系管理軟件將這些步驟作為一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，循序漸進(jìn)。

發(fā)布：2006-11-13 11:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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