基于三層結(jié)構(gòu)的CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)

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1、引言

隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)也得到了前所未有的發(fā)展。最初的CRM系統(tǒng)基本上都是基于兩層結(jié)構(gòu)-C/S模式(客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器)。C/S模式自從提出之后，曾經(jīng)對(duì)CRM的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。但是隨著對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作復(fù)雜性的提高，傳統(tǒng)的C/S模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足應(yīng)用需求,并且數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品層出不窮，即使是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，在性能指標(biāo)上也存在許多差異，比如數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)精度、數(shù)據(jù)模型和語(yǔ)義差異等等。所以，為了解決不同數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的互聯(lián)及其他問(wèn)題。三層ClientServer結(jié)構(gòu)體系也應(yīng)運(yùn)而生。所謂三層結(jié)構(gòu)，就是在原有的”兩層結(jié)構(gòu)”〔客戶(hù)端和服務(wù)器端)之間增加了一層組件，這層組件包括事務(wù)處理邏輯應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)代理等。隨著這層組件的增加，兩層結(jié)構(gòu)向三層結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變后，客戶(hù)端和服務(wù)器端的負(fù)載就相應(yīng)減輕了.跨平臺(tái)、傳輸不可靠等問(wèn)題也得到了解決。增加的這層組件就是我們所說(shuō)的”中間件“。中間件在三層結(jié)構(gòu)中主要充當(dāng)中間層，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全、完整傳輸，通過(guò)負(fù)載均衡來(lái)調(diào)節(jié)系統(tǒng)的工作效率，從而彌補(bǔ)兩層結(jié)構(gòu)的不足。

同時(shí)，由于電子商務(wù)的飛速發(fā)展，使用CRM軟件的客戶(hù)的業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，而且業(yè)務(wù)種類(lèi)可能會(huì)隨時(shí)變更，這就使得企業(yè)迫切的要求自己能夠進(jìn)行系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)。如果有了這項(xiàng)功能，即使企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)生變更，企業(yè)也可以應(yīng)付自如。如今一般比較流行的CRM系統(tǒng)都不具備這樣的功能。我們的開(kāi)發(fā)組對(duì)這項(xiàng)功能進(jìn)行了詳細(xì)研究，并最終給子實(shí)現(xiàn)。作者參與了基于三層結(jié)構(gòu)的CRM系統(tǒng)(Agent X)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。本文詳細(xì)介紹了三層結(jié)構(gòu)的基本原理，并且詳細(xì)介紹了基于三層結(jié)構(gòu)的Agent X系統(tǒng)。

2、兩層ClientServer結(jié)構(gòu)

最簡(jiǎn)單的兩層ClientServer結(jié)構(gòu)如圖1所示:

圖1 兩層ClientServer結(jié)構(gòu)

一個(gè)功能強(qiáng)大的客戶(hù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和一個(gè)多用途的用于傳送客戶(hù)請(qǐng)求到服務(wù)器的機(jī)構(gòu)是整個(gè)兩層結(jié)構(gòu)的核心。在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)存取事件中，數(shù)據(jù)由服務(wù)器實(shí)施存儲(chǔ)和訪向，數(shù)據(jù)庫(kù)引擎負(fù)貴處理從客戶(hù)機(jī)發(fā)來(lái)的請(qǐng)求?，F(xiàn)在這種請(qǐng)求所使用的語(yǔ)言大多數(shù)類(lèi)似于sQL語(yǔ)言。要把sQL語(yǔ)言從客戶(hù)機(jī)傳送到服務(wù)器上，必須能識(shí)別服務(wù)的標(biāo)志符或者由一個(gè)應(yīng)用程序接口來(lái)完成，還必須知道服務(wù)器的位置，數(shù)據(jù)組織形式以及數(shù)據(jù)如何定義。在服務(wù)器中，請(qǐng)求還將得到存儲(chǔ)邏輯和處理上的進(jìn)一步優(yōu)化，例如使用權(quán)限、數(shù)據(jù)完整性和保密性等。數(shù)據(jù)返回后在客戶(hù)機(jī)上得到進(jìn)一步處理，以適應(yīng)查詢(xún)、商業(yè)應(yīng)用、預(yù)測(cè)分析和數(shù)據(jù)報(bào)表等各種要求。