企業(yè)如何利用crm管理軟件有效打造自己的團(tuán)隊(duì)？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無(wú)可避免，國(guó)外更多的企業(yè)意識(shí)到最終、最核心的競(jìng)爭(zhēng)力一定會(huì)體現(xiàn)在管理能力的競(jìng)爭(zhēng)上。一個(gè)信息通暢、分工明確、團(tuán)結(jié)合作的集體無(wú)疑會(huì)大大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　如何有效打造自己的團(tuán)隊(duì)，筆者認(rèn)為，需要做到以下幾點(diǎn)：

　　流程清晰 分工明確

　　在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，需要不同部門的多業(yè)務(wù)角色共同參與，如銷售部與技術(shù)部、管理部以及經(jīng)銷商，銷售人員與技術(shù)服務(wù)人員，特別是項(xiàng)目的一些關(guān)鍵點(diǎn)、里程碑與基線，幾乎都需要形成團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行分工協(xié)作，如果沒(méi)有很好的工具來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行管理，就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)。

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)，以客戶為核心，建立虛擬團(tuán)隊(duì)，無(wú)論團(tuán)隊(duì)成員處于哪個(gè)部門，哪個(gè)分支機(jī)構(gòu)，都能夠快速地了解到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的其他成員正在執(zhí)行或已經(jīng)完成的工作，crm管理軟件可以快速地主動(dòng)地推進(jìn)下一步工作的進(jìn)程，對(duì)于不能及時(shí)完成的部分，CRM系統(tǒng)可以提供業(yè)務(wù)記錄，便于分清責(zé)任，避免互相推諉。CRM另一大功用是提供為企業(yè)靈活定制，輔助企業(yè)管理的各類流程?？茖W(xué)的企業(yè)管理必然伴隨著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒蹋轰N售過(guò)程、服務(wù)規(guī)范、合同、報(bào)價(jià)、商務(wù)、技術(shù)支持、客戶關(guān)懷、投訴處理等，泛普軟件通過(guò)系統(tǒng)的工作流管理可以幫助企業(yè)把最規(guī)范、最有利于企業(yè)運(yùn)作的流程通過(guò)軟件的形式固化下來(lái)，以往業(yè)務(wù)的銜接、配合是松散的，不可控的，通過(guò)工作流把企業(yè)的核心運(yùn)作規(guī)范下來(lái)，企業(yè)員工在統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)下，按照既定的流程運(yùn)作，從根本上克服了以往的隨意性，大大改善了企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)。

　　信息傳遞，保持暢通

　　不同業(yè)務(wù)角色在項(xiàng)目中進(jìn)入的時(shí)間、承擔(dān)的職責(zé)、專業(yè)差異、了解的客戶側(cè)面不盡相同，很容易造成信息不對(duì)稱，工作協(xié)同困難。同時(shí)，在項(xiàng)目過(guò)程中的標(biāo)書制作、報(bào)價(jià)審批、方案討論、定制設(shè)計(jì)、合同審批十分復(fù)雜，需要多次反復(fù)，周期長(zhǎng)，任何信息的丟失都會(huì)造成后續(xù)工作的被動(dòng)。因此信息共享成為業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　一個(gè)項(xiàng)目除了業(yè)務(wù)人員外，通常還會(huì)有售前咨詢、技術(shù)支持等多個(gè)部門和人員參與。想象一下，每次當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生改變時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都要和所有協(xié)作的同事進(jìn)行面對(duì)面地溝通，從客戶背景到項(xiàng)目背景，項(xiàng)目變化的原因，這會(huì)消耗項(xiàng)目負(fù)責(zé)人大量的時(shí)間和精力。通過(guò)crm軟件的消息提醒機(jī)制，當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化，相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)在系統(tǒng)中及時(shí)收到提示信息，項(xiàng)目變化情況自然一目了然。特別是在一個(gè)項(xiàng)目中，泛普軟件-crm軟件認(rèn)為各種風(fēng)險(xiǎn)因素可以快速準(zhǔn)確的反映到項(xiàng)目決策人面前，項(xiàng)目決策人進(jìn)行判斷，再發(fā)出各種指令，項(xiàng)目組其他成員能夠依據(jù)指令迅速調(diào)整自己的業(yè)務(wù)方向。這樣，團(tuán)隊(duì)才能真正形成一個(gè)有效的整體，保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。