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CRM系統(tǒng)如何提高大客戶的服務(wù)？

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    很多企業(yè)的賴以生存的就是大客戶，所以，建立大客戶的服務(wù)系統(tǒng)勢在必行。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提高對大客戶的服務(wù)，通過建立大客戶的服務(wù)系統(tǒng)，為大客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)和令人滿意的服務(wù)，讓所有的大客戶都?xì)w心于企業(yè)。

很多企業(yè)的賴以生存的就是大客戶，所以，建立大客戶的服務(wù)系統(tǒng)勢在必行。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提高對大客戶的服務(wù)，通過建立大客戶的服務(wù)系統(tǒng)，為大客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)和令人滿意的服務(wù)，讓所有的大客戶都?xì)w心于企業(yè)。那么，CRM系統(tǒng)是如何提高大客戶的服務(wù)的呢？

首先，提高客戶的滿意度和忠誠度。

CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)的和客戶緊密的結(jié)合在一起，通過多種方式來關(guān)懷客戶，讓客戶時刻感受到自己是受到企業(yè)的關(guān)注和重視的。CRM系統(tǒng)可以不斷的增加使客戶滿意的各種服務(wù)，從而為企業(yè)提供更多潛在客戶的機(jī)會，所以，CRM系統(tǒng)可以通過提高客戶的滿意度和忠誠度來提高大客戶的服務(wù)。

其次，提高管理水平，降低服務(wù)成本。

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)運(yùn)用其先進(jìn)的管理思想融入到客服的核心中，讓資源的管理更加有效，大大的提高了管理的水平，讓管理更加系統(tǒng)化。同時，這樣的管理系統(tǒng)可以極大的提高企業(yè)員工的工作效率，減少不必要的服務(wù)開支，從而降低服務(wù)成本，為客戶提供更好的服務(wù)。

第三，保留客戶，挖掘新的客源。

企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)，可以及時訪問客戶的數(shù)據(jù)信息，將客戶的問題轉(zhuǎn)化成為銷售機(jī)遇。銷售員也可以通過CRM系統(tǒng)向客戶介紹推薦新產(chǎn)品，解決客戶的問題等等，同時，還能主動去接觸訪問企業(yè)，為企業(yè)提供有效的服務(wù)，讓潛在的客戶得到挖掘。

最后，為企業(yè)提供市場分析的數(shù)據(jù)。

CRM系統(tǒng)是直接面向客戶的，接觸的是最真實(shí)的市場需求，它將市場的各種數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)對營銷活動的結(jié)果做出正確的評價，有助于企業(yè)積累歷史數(shù)據(jù)，及時了解客戶的趨向，為大客戶提供更周到細(xì)致的服務(wù)。

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)建立自己的客戶服務(wù)中心，提供全方位的客戶服務(wù)，能有效地處理客戶關(guān)系。對于維護(hù)與大客戶之間的關(guān)系起到非常重要的作用，客戶就是上帝在CRM系統(tǒng)中淋漓盡致的表現(xiàn)出來。

發(fā)布：2007-04-13 11:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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