crm成本管理方法對企業(yè)成本管理工作的影響

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CRM成本管理方法對企業(yè)成本管理工作的影響

                                    
        基于crm的成本管理就是按照管理會計的原理，對企業(yè)的生產(chǎn)成本進行預(yù)測、計劃、決策、控制、分析與考核。crm是一個信息集成存儲的、安全、可靠的、具有信息系統(tǒng)完整性和一致性的、可以信息共享以及并且信息能以及時傳遞的工作環(huán)境，而不僅僅是一種計算工具或手段。成本管理作為企業(yè)管理的一部分，在這種環(huán)境中也必然會受到影響。

        一、基于crm成本管理方法對成本管理工作的有益影響

      （一）使成本管理職能得到充分實現(xiàn)
                                    
        傳統(tǒng)成本管理方法下很多不能實現(xiàn)的成本管理職能，如成本分析，成本考核，成本模擬等?；赾rm的成本管理方法能準(zhǔn)確及時完成這些成本管理職能，有利于提高企業(yè)成本管理的水平。

      （二）成本控制貫穿了整個生產(chǎn)過程
                                    
        crm環(huán)境下的成本管理貫穿了企業(yè)內(nèi)部的整個供應(yīng)鏈，實現(xiàn)了全員參與。因為其成本管理體系，不是孤立的，而要在crm的計劃管理，物料、財務(wù)等很多相關(guān)系統(tǒng)的支持下完成。這突破了傳統(tǒng)成本管理將成本管理局限于生產(chǎn)領(lǐng)域和財務(wù)部門的缺點。

      （三）能提供多種成本信息并簡化會計上作
                                    
        基于crm的成本管理對產(chǎn)品成本的核算能采用多種多樣的方法，能深入到作業(yè)層次。如果crm采用標(biāo)準(zhǔn)成本制度，就能實時反映成本信息。這樣做有利于企業(yè)簡化財務(wù)人員的核算上作，還可以為企業(yè)提供及時準(zhǔn)確的成本信息。其實在crm成本管理可以簡化企業(yè)的會計工作，其并不僅僅表現(xiàn)在上述方面。在其成本核算功能下還可以大大減少期末成本計算的工作量，這樣就簡化了日常賬務(wù)處理；采用crm成本管理，在通過庫存系統(tǒng)、工資系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)等取出相關(guān)成本數(shù)據(jù)或手工錄入數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)就能自動進行成本計算，生成完工產(chǎn)品成本表、在產(chǎn)品成本表、成本差異分析表等各種成本報表。這些報表的各種數(shù)據(jù)來源具有唯一性，可以確保數(shù)據(jù)之間的勾稽關(guān)系正確性，也就避免了手上做報表的繁重工作量。

       （四）有利于成本控制工作的完成
                                    
        基于crm的成本管理可以通過事前制定的成本標(biāo)準(zhǔn)，對各種資源消耗和各項費用開支規(guī)定數(shù)量界限，這樣不但能在事前限制各種消耗和費用的發(fā)生，而且產(chǎn)品制造過程中，按成本標(biāo)準(zhǔn)控制支出，系統(tǒng)隨時能夠提示節(jié)約還是浪費，及時發(fā)現(xiàn)超過成本標(biāo)準(zhǔn)的消耗，有利于企業(yè)迅速制定改進措施，糾正偏差，這樣就可以達到降低成本的目的。產(chǎn)品完工之后，通過實際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本相比較，企業(yè)可以進行分析和考核，及時總結(jié)經(jīng)驗，有利于未來成本的降低。

       （五）能積極推動員工的成本意識
                                    
        基于crm的成本管理可以為企業(yè)提供員工業(yè)績評估的標(biāo)準(zhǔn)，因為其能用科學(xué)的方法分析核算成本，這就會促使員工關(guān)心成本核算，增強成本意識，能積極推動成本控制，有利于完成成本控制的目標(biāo)。

        二、基于crm成本管理方法對成本管理工作的負(fù)面影響

      （一）制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)成本具有一定的困難
                                    
        現(xiàn)代社會競爭激烈，在以客戶需求為導(dǎo)向、強調(diào)個性化生產(chǎn)的今天，成本管理不僅僅是降低成本，還在于以適度的成本獲取更高的競爭能力。但是當(dāng)前許多企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)成本的依據(jù)是“技術(shù)水平上可以達到的低成本”，實際上其把成本耗費僅僅看作是經(jīng)濟效益的消極因素，而忽略了低成本下可能達到的低功能、低質(zhì)量。所以基于crm的成本管理中所用的標(biāo)準(zhǔn)成本的制定實際上有一定難度。

      （二）應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)成本導(dǎo)致的負(fù)面影響
                                    
        crm的前身是MRP，crm和MRP一樣強調(diào)交貨期和時間的正確性，但crm軟件中的財務(wù)管理部分大部分是用來做會計業(yè)務(wù)和成本核算的，在成本控制方面以標(biāo)準(zhǔn)成本作為控制的依據(jù)，但由于標(biāo)準(zhǔn)成本本身缺乏市場性，如果其作為控制依據(jù)，那么其就會缺乏主動性，這樣就會導(dǎo)致整個CRM系統(tǒng)的成本考核機制缺乏主動性。

      （三）crm成本控制重心的落后性
                                    
        基于crm的成本管理一般都采用成本的事中控制與事后分析，這就為企業(yè)成本管理提供了有力的工具。但是值得注意的是：基于crm的成本管理落后于產(chǎn)品設(shè)計階段，忽視了產(chǎn)品設(shè)計對成本的影響。事實上決定產(chǎn)品成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是產(chǎn)品設(shè)計階段，市場經(jīng)濟必然要求把成本管理的重心轉(zhuǎn)向產(chǎn)品成本的源頭。顯然基于crm的成本控制做不到這一點。

        三、在企業(yè)成本管理中運用crm成本管理方法應(yīng)注意的問題
                                    
        在實施的過程當(dāng)中，相當(dāng)?shù)囊徊糠制髽I(yè)把基于crm成本管理項目主要交給本企業(yè)的計算機技術(shù)人員去組織實施，認(rèn)為企業(yè)在基于crm成本管理項目的實施過程中，處于從屬的地位，只需要做好配合工作就可以了。這種做法實質(zhì)上是把一個管理項目轉(zhuǎn)變成為一個計算機項目。但是假如企業(yè)要進行一項組織和業(yè)務(wù)流程改革，企業(yè)是不會把這個項目交給計算機技術(shù)人員去操作的。正確的做法應(yīng)該是建立企業(yè)一把手直接領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)機制，企業(yè)必須在基于crm成本管理項目的實施過程中處于主動和主導(dǎo)的地位，并發(fā)揮決定性領(lǐng)導(dǎo)作用。以企業(yè)一把手主要的工作助手負(fù)責(zé)涉及到成本管理的部門的具體調(diào)度和操作，以計算機技術(shù)人員為主，包括企業(yè)各主要業(yè)務(wù)部門人員組成的項目工作小組，來負(fù)責(zé)整個成本管理項目的實施和運作。