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crm管理軟件需求分析與設(shè)計(jì)框架

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　　CRM管理軟件需求分析

　　需求分析是軟件開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)，為設(shè)計(jì)起到指導(dǎo)性作用，需求分析是獲得用戶(hù)需求的有效途徑;需求分析是決定項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素;需求分析是系統(tǒng)分析和軟件設(shè)計(jì)的橋梁。銀行crm軟件的需求分析是系統(tǒng)有效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。需求分析階段的工作，可以分為四個(gè)流程：識(shí)別需求，分析與綜合，制訂需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，評(píng)審。本文中的crm軟件旨在對(duì)客戶(hù)(特別是貴賓客戶(hù))進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)理財(cái)管理，通過(guò)客戶(hù)的不同的客戶(hù)等級(jí)為客戶(hù)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該系統(tǒng)旨在為貴賓服務(wù)提供整體解決方案，泛普軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)貴賓服務(wù)的全流程管理，同時(shí)兼顧了基礎(chǔ)客戶(hù)管理要求。

　　(1)針對(duì)銀行各個(gè)應(yīng)用部門(mén)職能部門(mén)的屬性、信息實(shí)體以及與信息之間的聯(lián)系進(jìn)行充分的了解，制定各部門(mén)職能細(xì)節(jié)的局部分布圖。(2)數(shù)據(jù)概念模型的過(guò)程就是綜合之前制定的局部分布圖，設(shè)計(jì)成全局分布圖。在進(jìn)行設(shè)計(jì)全局分布圖中我們應(yīng)該對(duì)各個(gè)局部設(shè)計(jì)圖之間的關(guān)系以及存在的問(wèn)題，這樣才能避免發(fā)生沖突。因此，我們將采用E-R的概念數(shù)據(jù)模型，這是設(shè)計(jì)階段被普遍運(yùn)用的技術(shù)。E-R概念數(shù)據(jù)模型中的圖標(biāo)主要是展示了效果的實(shí)體性、屬性以及聯(lián)系的方式等。

　　銀行crm管理軟件可以將客戶(hù)管理的工作效率大幅度的提高，用戶(hù)能夠在最簡(jiǎn)單的方法下獲取數(shù)量最多且最有用的信息。此外，該系統(tǒng)人機(jī)交互簡(jiǎn)單，操作人員不需要具備很專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，只要進(jìn)行少量的培訓(xùn)，了解了系統(tǒng)的功能和使用方法后就能正常使用系統(tǒng)了。

　　 crm管理軟件設(shè)計(jì)構(gòu)架

　　不管是什么系統(tǒng)都有可能觸及對(duì)數(shù)據(jù)的管理，對(duì)數(shù)據(jù)的管理主要存在數(shù)據(jù)的保存、處理以及結(jié)果顯示三個(gè)方面。商業(yè)銀行應(yīng)該根究數(shù)據(jù)流的主要特征，本文主要是研究商業(yè)銀行crm軟件跟別的MIS系統(tǒng)主要存在哪些共同的地方，如果crm軟件用戶(hù)有業(yè)務(wù)需要的時(shí)候，首先應(yīng)該先發(fā)送請(qǐng)求申請(qǐng)，其次是針對(duì)反饋的回應(yīng)后從數(shù)據(jù)儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)的索取，再次就是根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行有針對(duì)性的問(wèn)題處理，最后我們將數(shù)據(jù)結(jié)果反饋到系統(tǒng)用戶(hù)端后就可以了。所以，本文描寫(xiě)銀行crm軟件的結(jié)構(gòu)主要有三層。針對(duì)本文探索的crm軟件的信息量大且手段繁瑣，本文主要是把應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行擴(kuò)展，形成三層或多層的客戶(hù)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。客戶(hù)關(guān)系管理要求各類(lèi)工作人員按照一定的程序，有條不紊地開(kāi)展業(yè)務(wù)，同樣必須按照一定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行。

發(fā)布：2006-06-20 15:17    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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