如何選擇最佳的CRM客戶管理軟件？

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　　購(gòu)買一個(gè)全面的管理軟件，如銷售人員自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理或企業(yè)庫(kù)管系統(tǒng)，這是一個(gè)艱難決策的過(guò)程。如果企業(yè)擁有足夠的預(yù)算，包括金錢和時(shí)間等方面，面對(duì)由軟件廠商和實(shí)施供應(yīng)商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進(jìn)一步說(shuō)，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，通過(guò)漫長(zhǎng)的溝通周期和實(shí)施周期，還需要不斷的加強(qiáng)技術(shù)更新，程序復(fù)雜，過(guò)程困難。近幾年CRM客戶管理軟件的應(yīng)用得到很大的發(fā)展，市場(chǎng)上種類繁多，可是面對(duì)技術(shù)參差不齊的廠商，該如何做出選擇? 又如何選擇最佳的CRM客戶管理軟件，在這里我們給出了3點(diǎn)建議：

　　首先企業(yè)購(gòu)買大型管理軟件，最難以控制的是成本。如果企業(yè)管理者敏銳地察覺(jué)到預(yù)算超支，就要不斷地向老板申請(qǐng)費(fèi)用，這個(gè)過(guò)程本身也是痛苦的，因?yàn)闆](méi)有人愿意為沒(méi)有效果的東西不斷的“超支買單”。泛普軟件-CRM系統(tǒng)能夠有效降低成本，提高企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)速度。更重要的是，泛普軟件crm可以一次性購(gòu)買，也可以租用，讓企業(yè)用的更放心。企業(yè)購(gòu)買管理系統(tǒng)必須要綜合考慮所有的成本因素，這樣才能達(dá)到最大的資金利用率，為企業(yè)成功“節(jié)流”。

　　然后，一般購(gòu)買所謂“大”品牌的管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)是看中了其宏大的企業(yè)規(guī)模以及知名專家的承諾與保障。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)購(gòu)買的是CRM客戶管理軟件廠商的品牌以及品牌效應(yīng)，這不一定是企業(yè)所需要的。大多數(shù)大型廠商實(shí)施失敗的原因也在于此：巨額的費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、漫長(zhǎng)的實(shí)施周期。在線CRM系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)，借助云計(jì)算平臺(tái)，能夠成倍的縮減預(yù)算與實(shí)施周期，尤其是CRM客戶管理軟件靈活的功能能夠滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。因此，企業(yè)選擇合適的在線crm管理軟件，必須從企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求出發(fā)。評(píng)估一個(gè)管理系統(tǒng)是否能夠滿足企業(yè)需求關(guān)鍵是看該系統(tǒng)能否滿足企業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，而不是一味選擇“品牌”，在選擇方面，沒(méi)有最好，只有最合適的。

　　目前，關(guān)于為企業(yè)開(kāi)展實(shí)施工作的“合作伙伴”，有些人提出一個(gè)有趣的悖論：“實(shí)施團(tuán)隊(duì)拖的時(shí)間越長(zhǎng)，收入就越高。” 專家認(rèn)為，“如果將項(xiàng)目決策的決定權(quán)交予實(shí)施團(tuán)隊(duì)，那么就相當(dāng)于讓員工自己給自己確定薪水。”無(wú)論項(xiàng)目進(jìn)行到哪個(gè)階段都要始終確保企業(yè)的決定權(quán)。從預(yù)算、評(píng)估、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、實(shí)施到最終測(cè)試都要保持企業(yè)的決定權(quán)，這樣才能從根本上保護(hù)企業(yè)的利益。

　　對(duì)crm軟件客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)涵和外延尚未達(dá)成共識(shí)，很多時(shí)候，人們看到和談?wù)摰闹皇荂RM這幅美麗圖畫(huà)的一塊，或者與CRM的份內(nèi)事相去甚遠(yuǎn)。CRM的功能可以歸納為三個(gè)方面：對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化;與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段(如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等)的集成和自動(dòng)化處理;對(duì)上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，泛普軟件為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。一般來(lái)講，當(dāng)前的CRM產(chǎn)品所具有的功能都是上圖的子集。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)的理解為：CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組。

　　首先讓我們首先通過(guò)一些數(shù)據(jù)來(lái)深入挖掘客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際利益：

　　*93%的CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。

　　*客戶滿意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤(rùn)將加倍。

　　*50%以上的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)是為了整合企業(yè)的供應(yīng)鏈和管理后勤。

　　–世界經(jīng)理人文摘網(wǎng)站

　　*2/3的客戶離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠。

　　*一個(gè)非常滿意的客戶的購(gòu)買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶。