crm實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策研究

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CRM實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策研究

        目前甚至更長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，一些中小企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的進(jìn)程中遇到了一些問(wèn)題，碰到了暫時(shí)的阻力，但是有理由相信，在中小企業(yè)crm系統(tǒng)實(shí)施不斷深化的情況下，在認(rèn)清問(wèn)題本質(zhì)的前提下，在不斷總結(jié)成功與失敗經(jīng)驗(yàn)的情況下，我國(guó)眾多中小企業(yè)會(huì)迎來(lái)crm系統(tǒng)實(shí)施的黃金時(shí)代，普遍提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，迅速發(fā)展壯大自我，繁榮中國(guó)經(jīng)濟(jì)。

        風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策研究

        1.管理班子要取得共識(shí)

        練好內(nèi)功，做好管理的基礎(chǔ)工作，是crm系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)。與其說(shuō)crm系統(tǒng)是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，不如說(shuō)crm系統(tǒng)更是一次管理變革，只有自身具備了管理變革的適應(yīng)性，才能在變革面前伸縮自如，進(jìn)而才能將crm系統(tǒng)作為工具為自所用。

        管理班子重視，思想正確，思路清晰是crm系統(tǒng)成功實(shí)施的保障。crm系統(tǒng)實(shí)施被稱為“一把手工程”，這說(shuō)明了企業(yè)的決策者在crm系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的特殊作用。crm系統(tǒng)是一個(gè)管理系統(tǒng)，牽動(dòng)全局，沒(méi)有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動(dòng)全局。

        2.對(duì)crm系統(tǒng)正確的認(rèn)知

        crm系統(tǒng)是企業(yè)的支柱——無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部還是外部——從內(nèi)部財(cái)務(wù)信息和業(yè)務(wù)表現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效整合，到未來(lái)的延伸型企業(yè)和協(xié)同商務(wù)平臺(tái)，這些是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根基。企業(yè)不但需要了解crm系統(tǒng)是做什么的，還要了解crm系統(tǒng)實(shí)施會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么，怎樣才會(huì)真正起到crm系統(tǒng)的作用，怎樣crm系統(tǒng)才會(huì)真正的成功。要做好高級(jí)管理人員的觀念轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)是一把手的觀念轉(zhuǎn)變。把crm系統(tǒng)的實(shí)施真正做成一把手工程，采用自上而下、潛移默化的方式，首先高層、中層領(lǐng)導(dǎo)先轉(zhuǎn)變觀念，在實(shí)施中向基層管理人員和業(yè)務(wù)人員灌輸crm系統(tǒng)的理念，使企業(yè)可能接觸和使用crm系統(tǒng)的員工對(duì)crm系統(tǒng)的理念、整體流程有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

        3.合適的制度保證

        要有保證crm系統(tǒng)實(shí)施成功的制度機(jī)制。加強(qiáng)管理，調(diào)適各階層利益，設(shè)計(jì)好的績(jī)效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性。人員內(nèi)部利益分配不公平，是企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題，所以就要在利益點(diǎn)上有一個(gè)平衡，加強(qiáng)績(jī)效的考核，用制度來(lái)管人而不是“人管人”，消除員工內(nèi)部的不公平感，提高員工工作的積極性。不論是crm系統(tǒng)也好，還是其他的一些項(xiàng)目也好，才會(huì)更高效和有力度的實(shí)施，才能得到廣大員工的理解與支持。

        4.適合本企業(yè)的產(chǎn)品

        在做好需求分析和可行性分析的基礎(chǔ)上，選擇適合本企業(yè)的crm系統(tǒng)產(chǎn)品。要從企業(yè)自身出發(fā)，充分考慮企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)線和技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)因素對(duì)系統(tǒng)實(shí)施可行性分析，避免騎虎難下。選擇適合企業(yè)的crm系統(tǒng)是該系統(tǒng)能夠在企業(yè)成功運(yùn)用的前提。

        5.做好系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)

        crm系統(tǒng)的實(shí)施完成后，企業(yè)要保留團(tuán)隊(duì)的主要技術(shù)和業(yè)務(wù)人員，做好實(shí)施后系統(tǒng)的維護(hù)和順利升級(jí)的工作，為進(jìn)一步提高企業(yè)生產(chǎn)力做堅(jiān)實(shí)的后盾。crm系統(tǒng)實(shí)施完成并不是終點(diǎn)，而是另一個(gè)新起點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)， crm系統(tǒng)期望的應(yīng)用生命周期在10~20年左右，在未來(lái)的歲月里，企業(yè)還要仰仗crm系統(tǒng)實(shí)施小組的工程師和業(yè)務(wù)人員改進(jìn)系統(tǒng)，處理應(yīng)用中的瓶頸問(wèn)題，以適應(yīng)社會(huì)的新的變化和進(jìn)步。企業(yè)在提高管理水平上的探索應(yīng)是永無(wú)止境的。