crm系統(tǒng)下的直接經濟效益

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CRM系統(tǒng)下的直接經濟效益

                                      
        企業(yè)實施CRM系統(tǒng)后，通過先進的管理思想和方法，可以促進企業(yè)降低庫存、提高生產率、控制成本等方面，這些能給企業(yè)帶來可觀的可用數(shù)字體現(xiàn)出來的經濟效益，即直接經濟效益。據(jù)美國生產與庫存控制協(xié)會（AP1CS）統(tǒng)計，使用一個適合自身企業(yè)的crm系統(tǒng)，一般可以為企業(yè)帶來如下的經濟效益：庫存下降30％~50％；延期交貨減少80％；采購提前期縮短5O％；制造成本降低12％，并且管理水平得到一定程度的提高。

        1 crm系統(tǒng)能降低庫存投資
                                      
        應用crm系統(tǒng)以后，在物料管理環(huán)節(jié)，通過加強物料的計劃管理，在保持企業(yè)生產正常運行的前提下，盡可能的降低物料消耗及庫存積壓。其主要表現(xiàn)在：第一，降低庫存量。實行crm后，由于有了好的需求計劃，能夠在第一時間得到所需的物料，使庫存保持在一定的合理水平，使用后，一般可以使庫存量降低20％~35％。第二，降低庫存綜合費用。物料庫存量的下降使得庫存的倉儲費用、保險費用、物料損壞等在一定程度上相應的也有所下降，這些費用通常占庫存總投資的25％。使用crm后，庫存管理中，在數(shù)量上可以做到“不多不少”，在時間上做到“不早不晚”，因此，降低原材料、制作品和產成品的庫存，從而降低資金占用，提高資金周轉率。

        2 crm系統(tǒng)能提高企業(yè)生產率
                                      
        crm系統(tǒng)有效地改善了裝配過程中的配套問題，可迅速、準確地顯示出零部件或原材料的成套和缺件動態(tài)明細表，防止出現(xiàn)因物料的缺少而使得生產和裝配過程的中斷，保證在降低庫存的條件下無缺件生產，由于零部件能準時交付，使直接勞力生產率得到了顯著的提高。通過一些企業(yè)的實際操作運行證明，生產線上生產率將平均提高5％~10％，裝配線上生產率也將平均提高25％~40％。通過crm的先進管理模式，綜合協(xié)調各部門的工作內容，在實際工作中，各項工作有序展開，從而減少了一些重復的工作，在一定程度上提高了間接勞力的生產率，使得間接勞力生產率提高25％。另外企業(yè)過多的加班也會降低生產率，還會造成一定程度上的庫存，使用crm，可以提前作出能力需求計劃，從而減少加班，可以使得加班時間減少50％~9O％，這不僅降低了相關費用，而且也能最大限度的調動勞動者的積極性。

        3 crm系統(tǒng)能加強成本控制
                                      
        在crm系統(tǒng)中，設置了相應的成本核算和成本分析的功能，對在不同方式下生產的企業(yè)進行相應的成本計算。crm系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)生產產品的過程，采集每種產品在生產過程中發(fā)生的材料費、人工費和其它制造費用，實現(xiàn)成本核算自動化，實時報表統(tǒng)計及月底結帳瞬間完成，確保準確、快速的提供各種成本數(shù)據(jù)，準確計算出實際成本，也可以將實際成本與計劃成本及標準成本進行比較，分析成本產生差異的原因，從而達到控制成本。根據(jù)提供分析的各種相關數(shù)據(jù)，提出降低成本的各種行之有效的措施，實施crm成功的企業(yè)經證明可降低制造成本5％~12％。

                                      
        另外，實施crm系統(tǒng)，能提高企業(yè)管理水平，協(xié)助員工快速完成任務，提高工作效率，運用較好的企業(yè)，可以使管理人員減少10％，生產能力提高10％~15％。格力電器實施crm系統(tǒng)給企業(yè)帶來了良好的經濟效益，不僅提高了企業(yè)管理水平，而且縮短了研制周期，市場反應速度明顯加快，產品從構思到上線只需90天時間，產品一次交檢合格率從98.5％提高到99.8％。格力電器按照crm先進的管理思想和模式，對生產計劃進行重新設計，優(yōu)化生產管理過程，從而帶來了主營業(yè)務收入每年20％的增長，提高了產品的競爭力，也促進了企業(yè)經濟效益的明顯增長。